上海
今年上半年，徐汇区华泾镇某小区居委会突然收到了电力公司发来的欠费停电通知，通知中说其所在楼栋的电力户主某酒店未在供电合同约定缴付期限内正常支付电费，若在限定日期内仍无法结清欠费，该楼栋将被停止供电。
纠纷所在的楼栋
停电可不是小事儿，尤其是这幢大楼里不仅有居委会，还有物业公司、党群服务站、垃圾周转站等。一旦停电，这些单位都无法正常运作，居委会、党群服务站涉及助老、助餐、助残等多项重点人群服务保障托底职能，对周边居民的影响巨大。小业主们则尤其委屈，明明有正常缴付电费却遭遇停电。
接到群众投诉后，华泾镇片区党委当即组织各方召开网格联席会议，并启动“三所联动”机制，建立了以调解员、民警、律师、网格联络员等为班底的“三所联动+”调解组，协调解决相关问题。
华泾镇片区党委组织相关单位召开现场联席调解会
调解组先向居委会、楼栋所属产权方等多方核实，了解到该栋大楼的电力户主是某酒店，小业主已将每月电费按期支付给了酒店，但酒店却不肯支付电力公司电费。其原因是酒店方认为大楼的电力账户本应在物业名下，由于历史原因，账户一直挂在酒店名下，导致酒店不仅要向小业主收缴电费，统一支付给电力公司，还要额外替物业承担整栋楼公共区域的用电费用、电损费以及配电房高配间年检费等费用。而酒店多间客房在去年台风期间发生外墙渗水、屋顶漏水，物业未能及时维修，造成酒店经营受损。酒店要求物业赔偿相关损失，并希望尽快将电力账户过户。
物业方表示，可以接收电费收缴工作，但酒店提出的相关损失需要拿出具体凭证后向总公司报备，若要过户，酒店还必须先支付长期拖欠的物业费。
为了保障公共服务空间及各项民生服务设施正常运营，维护居民的正常生活，调解组首先建议居委会向电力公司申请了暂缓停电。随后，针对争议焦点，调解组建议双方友好协商，求同存异，维护自身权益的同时，也要保障其他用电业主的权益，并设计了两种解决方案。调解员根据相关法律法规向双方指出酒店和物业应基于契约精神平等合作，加强沟通和理解。律师结合相关法律规定，引导双方理性表达诉求。
经过调解组的分析和释法说理后，酒店和物业的立场逐渐趋于缓和，为了尽早解决欠费问题，双方初步达成直接估算电费后，以减免物业费的方式来折抵相关损失的调解方案。之后，调解员又向电力公司咨询了电力账户过户的条件和相关手续，并帮助双方评估了酒店在台风期间的各项损失，最后在平衡各方利益的情况下，促使双方达成了一致意见。酒店按约支付了拖欠电费和物业费，双方顺利完成了电力账户的过户手续。至此，这桩纠纷得到了圆满化解。
华泾镇综合治理中心相关负责人表示，这是一起典型的因市场主体与物业服务方经济纠纷，引发公共服务中断，进而危及公共安全的复合性矛盾。其成功化解的关键在于“多格合一”治理平台和“三所联动”机制的高效联动，实现了风险预防、矛盾调处、应急保障和源头治理的闭环管理。民情有诉必应，马上就办，人民群众切实感受到了“多格合一”的工作实效。
记者：殷志军、李瑾琳
编辑：罗时珎
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