国庆中秋游峨眉：“宠游客”好事伴旅途，暖心服务有烟火气

2025 国庆中秋长期，峨眉山景区的客流热度未减，而服务保障始终在线 —— 细致入微的暖心服务无处不在，智慧旅游让行程规划更高效，“五小服务” 的升级举措更精准对接需求。长假进入第六天，客流渐趋平稳，错峰游正当时，让每一位游客都能轻松尽享假日出游的便利与愉悦！

国庆节快乐

2025 NATIONAL DAY

为给广大游客提供舒适、舒心的旅游环境，峨眉山景城企一体联动，提前部署，精心布置。峨眉山旅游股份有限公司携手旗下门票、索道、酒店、茶业等文旅产业，充分发挥“宠游客”峨旅股力量，以更规范、更高效、更温暖的服务，确保每一名游客都能乘兴而来、尽兴而归。黄金周期间，央视持续关注峨眉山文旅新场景、新科技、新服务，与您同庆双节，共享双遗。

01

暖心服务感受“峨眉山温度”

游山票分公司

坚持“以游客为中心”，不断优化“宠游客”措施，为游客提供暖心服务。帮助受伤游客，为行动不便游客提供服务，为外籍游客提供讲解服务，找回游客遗失智能手机。

零公里售票站工作人员为行动不便的游客服务

龙升岗售票站工作人员帮助被马蜂蜇伤游客

龙升岗售票站工作人员为游客清理伤口；清音阁售票站工作人员为游客找回遗失智能手机;万年售票站工作人员为游客提供线路讲解服务。

金顶索道分公司

分时预约自愿者服务，免费发放中秋国庆节日小礼品，开通助残绿色通道，解决特殊人群排队难问题。开展“心连心”服务，为游客提供免费游览咨询、红糖姜汤、开水等暖心服务。

金顶索道暖心服务，主动搀扶残疾游客，安排优先通行。

为游客发放月饼

为游客提供热水服务

万年索道分公司

游客摔伤遇险情，索道救助显担当。10 月 2 日游客在万年寺院外摔伤，经多方联动救援，傍晚 18:46 乘索道下站，被转运至救护车，体现景区“以人为本” 理念与高效应急能力。

02

体贴入微 宾至如归

值此举国同庆之际，峨眉山旅游股份有限公司旗下各酒店，精心策划了一系列丰富多彩的活动，营造浓厚的节日氛围，更以实际行动诠释了“服务至上，宾客为尊”的经营理念，展现了酒店优质服务风采。

峨眉山大酒店

峨眉山大酒店心连心服务岗

开展非遗手工活动，包括竹编、螺钿、漆扇、石膏等项目，促进“文旅融合”的实践，以“静态、文化、内敛”的形式提升客人体验。

研学导师带队，为住店客人提供免费博物馆讲解及夜观昆虫活动，将地方文化资源转化为旅游吸引力，为客人带来独特体验。

在露天温泉池开展“水上运动会”活动，调动现场氛围，促进亲子互动，以“动态、运动、奔放”的形式提升客人体验。

金顶大酒店

“心连心”服务免费赠送矿泉水、国庆贴门“福”，24小时免费为徙步登山游客提供滞留场所，为高反游客提供休息场所，直到客人恢复正常。

成都峨眉山雪芽大酒店

特设漆扇体验区，感受中华非遗文化。

打造 “儿童取餐区”，区内放置萌趣糕点。

为住店客人提供免费甜品（布丁、双皮奶、西米露等）

免费熨烫，赠送水果服务

03

雪芽情宜，茶企担当

峨眉雪芽各服务站点为游客提供系列温馨服务。峨眉雪芽红色驿站为游客奉茶，为游客送上川剧变脸、峨眉雪芽般若之味。

04

峨眉记忆，让关爱无处不在

10月3日上午9点，一名小女孩在峨眉记忆金顶店外出现高原反应。店员发现后，及时将其抱入店内悉心照料，暖心守护，待其症状缓解后，女孩方才离开。

10月3日下午1点，一名游客在峨眉记忆杜鹃池店外的步行道阶梯不慎摔倒。店内店员发现后，主动上前搀扶其至店外坐凳休息，并关切询问伤情，主动提出可联系医护人员。游客经休息后，确认身体无碍，随即自行离开。

05

风雨坚守 安全供保

水电分公司抓好水电安全供保工作的同时，积极开展优质服务。

1.峨眉山景区门票不含万年寺、报国寺、伏虎寺香花券(门票)。

2.峨眉山景区禁止夜间游览，景区门禁入口关闭时间为每日18:00 至次日06:00;零公里山门至雷洞坪的公路全天24小时禁止游客步行。

3.非徒步前往金顶的游客，请在购买景区门票的同时，同步购买前往雷洞坪(金顶)的观光车票，以避免无法乘车前往雷洞坪(金顶)。

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编辑：袁士洪 责编：刘剑 审核：刘力翔

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