当上总经理一周被请辞，容错率低的人，职场的路会越走越窄

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都市职场剧《精英律师》的热度虽然过去了，但里面剧情依旧有许多值得津津乐道和学习的地方。

这次，我想分析分析律所骨干，顾婕。顾婕身为璟权律所高级合伙人平时日外表和气，实则是个笑面虎，私下一直把罗槟当成竞争对手，暗中较劲。

顾婕对罗槟由暗转明赤裸裸地搞针对，积怨于罗槟接手了她所谓的顾客朋友柏静红，爆发于罗槟"抢走了"她的大客户钟老板。

最后在罗槟豪言"如果你有实力，我所有的客户你都可以抢回去"的刺激下，展开了报复性竞争。由针对个人的报复又转到整个律所，不惜构陷封印自己抢了律所主任的位置。可是还没等她小人得志多久，或许还没一周呢，就倒台从璟权out了。

当然，从璟权落败，顾婕马上伙同他人另立门户，先抢老东家生意，再挖人。璟律一度陷入危机，亏得脾气和实力并存的罗槟力挽狂澜。

顾婕是高级合伙人且能够带出罗槟这样的后生，说明本身实力和能力不容置疑。我仔细分析了顾婕被迫离开璟权的原因，除去本身的性格因素，导致她屡屡受挫，最终走向自我毁灭的关键因素大抵就是她的容错率太低。

一、容错率低的顾婕，是如何让自己走向失败的？

1.容错率概念

容错率是一个游戏词汇，是指在某个体系中能减小一些因素或选择对某个系统产生不稳定的概率。通俗点讲就是容许错误出现范围和概率。

一个例子简单解释一下容错率：

很多朋友喜欢玩王者，如果你想队伍获胜就必须在组队时选择水平一流，操作强大的队友。因为想完美KO对手取得胜利是一件容错率低的事件，否则只要有一个技术菜的你就只能等着被队友坑。

驾照笔试想得100分，容错率就是零，你必须保证没能答错一道题；如果你的要求只要90分，那你只要保证不要做错超过5题即可。

2.顾婕的容错率

诚如罗槟所说"顾婕更想把好朋友发展成她的好客户"。只是她搞不定自己的"好朋友"，所以才把柏静红主动介绍给罗槟的，而非她自己说的那么高尚，因为担心有利益冲突，所以才不发展。等"好朋友"真的撇开了她选择了罗槟，她心里马上就起了疙瘩。

容错率低论证一：承认自己说服不了客户并没有什么丢脸的，毕竟人的能力有限，且客户的喜好性格不一，你无法做到伺候好每一个客户，与其抓着让自己难受，不如坦然接受自己的不足。

就像罗槟跟大客户任晓年价值观有偏差，伺候不来就放弃了。（当然，我不是怂恿你随意丢掉自己不喜欢的客户，前提是你得有实力，客户要求过分，且你经过深思熟虑不是任性而为。）

顾婕一直固执己见地认为是罗槟抢走了她的客户钟宇，是他教唆客户换了她。这种不愿意否认现实、不愿意承认真相的行为，实际也是她不愿意承认自己能力不如罗槟的表现。她骄傲且自负，相比让她承认自己的不足，她更愿意坚信是别人对她使绊子。

容错率低论证二：徒弟比师父优秀的事例比比皆是，看着自己带的人青出于蓝而胜于蓝，师父按说应该倍感欣慰，脸上有荣光才是。但显然顾婕不是，顾婕潜意识认为罗槟的业务水平已经威胁到了她在律所的地位。因此，狭隘地把原来的学生假想成了对手，且不愿意承认自己的能力输给罗槟。

不给罗槟解释的机会，顾婕偏执地固守自己的想法，不愿意接受脱离自己认知的事实，永远觉得自己最优秀，认为自己能力过人，不会犯错误。

不愿意承认罗槟的优秀，高看自己的段位是顾婕失败的原因。这就是容错率低的表现。她接受不了她不认可的事实，所以会产生偏激、嫉妒、愤怒、报复心理。无法接受别人的优秀，不承认自己的失误和失败，所以即使当上主任也被拉下台。

人应该像弹簧一样，能屈能伸，这样不管人生还是职业生涯才会走得长远。

二、容错率的形成和影响

1.低容错率的表现和影响

日本松下公司要招聘一批销售，面试人几百，但录取名额只有10名。有一个叫神田三郎的应聘者，面试笔试都很优秀，松下幸之助对他印象深刻。然而因为当天计算机出了毛病，导致神田的名字并没有出现在入选者中。松下让负责人核对之后赶紧修正错误，给神田补发录取通知书。

然而第二天，下属却带给他一个坏消息：由于没有收到松下的录取通知书，神田跳楼自杀了。下属对没有招揽到这样出色的人进公司而感到惋惜。松下幸之助却说：

"不!幸亏我们公司没有录取他，这样的人是成不了大事的。一个没有勇气面对失败的人又如何去做销售!"

看看，一个容错率低的人，因为一次失败，直接放弃了生命。他甚至都没给自己和别人一次修正错误的机会。因为他的低容错，让自己失去了一展才华的机会，让松下失去一名人才，更重要的是让他家人失去了一个苦心栽培的孩子。他的死没有得到同情，反而被引以为鉴。

是松下幸之助冷血吗？还是社会无情？都不是，而是神田的逆商决定了他的低容错率，导致了悲剧结局。纵使神田的智商很高，让他在面试中脱颖而出，而他逆商的低下却枉费了自己的优秀成绩和别人的期许。

2.决定容错率高低的逆商

①逆商（Adversity Quotient，简称AQ）全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。

AQ不仅仅是衡量一个人超越工作挫折的能力，它还是衡量一个人超越任何挫折的能力。同样的打击，AQ高的人产生的挫折感低，而AQ低的人就会产生强烈的挫折感。而AQ的高低直接影响容错率的高低。

逆商低的人心态消极，遇事容易退缩，意志消沉，自暴自弃。因此这样的人在面对挫折和失败的时候会缺乏承担责任，认清自我的勇气，从而形成了较低的容错率。一旦出现超出自己或让自己无法接受的结果，他会焦虑、暴躁、失眠、着急，严重者就会抑郁、精神崩溃或者如神田一样跳楼自杀。

逆商高的人心态端正，乐观积极，遇事会从主客观上找原因，然后分析问题，从中找出妥善解决方法。这种不轻言放弃、不轻易灰心失望的思维和心态形成较高容错率，让他敢于直面挫折和困难，善于从失败中总结经验，然后继续奋进。

3.如何培养逆商，提高容错率

逆商由四个部分组成，我们可以从这四个构成要素去提高自己的逆商，从而培养高容错率。

CORE是测量逆商也是逆商组成因素。下面我以案例的具体做法来做演示逆商培养。

例子：写作时遭遇文档丢失，这时候应该怎么做？

1 控制感（Control）：对逆境的控制能力。控制感强的人一定会找到方法。

相信很多人在工作的时候，做报表做的千辛万苦，结果因为一些不可抗因素遭遇文档关闭，文件丢失。这时候如果你一直抱怨，于事无补。正常的做法是查看是否还有补救的方法。比如能够找回文档，是否有备份，材料是否还在，如无立刻趁着记忆赶紧重写。

2 起因和责任归属（Origin & Ownership）：逆境发生的原因和愿意承担责任、改善后果的情况。合理控制责备程度，合理分担逆境结果。

适当的责备可以提高责任。文档为什么会丢失，是因为电脑突然断电，这是外因。而没有随时保存，则是内因。因此找出原因，发生责任对半。想要避免再次发生这种情况，我自己以后必须在做类似的工作时，随时保存文档，同时要有备份存档。并督促IT维护好电脑问题。

3 影响范围（Reach）：逆境对工作生活其它方面的影响评估。停止负面影响扩散。

文档丢失严重影响了工作进度，会让我失信于领导。但倘若我继续追究已经发生的事情，不仅对我完成工作没有帮助，可能会影响到其他同事情绪和工作进度。所以最好的办法就是收拾好情绪，停止事件扩大影响，改善自己的工作方式方法。

4 持续时间（Endurance）：认识到问题的持久性以及它对个人的影响会持续多久。逆境是暂时的，生活还在继续。

不要把一次的失败，当成"黑天鹅"事件。一次文档丢失可能会让你受到批评和惩罚，但不代表你没有能力避免错误的再次发生。不要抓着不放，影响自己未来工作的积极性，你承认"错误"和"失败"的态度，决定你改善自我，走向成功的速度。

事件的本身并不重要，重要的是对事件的反应和处理方式。

小结（影响）：

控制感强的人，责任必定不弱，这两者影响你对逆境的处理方式和影响范围，这是你形成高逆商的过程。而高逆商的人往往都有较高的容错率，它能使你更从容的面对"错误"和"失败"。

职场到处都是坑和充满各种历练，容错率低的人往往难以坦然面对和接受考验；而那些能够取得优秀销售业绩和得到职位晋升的人，大多都是容错率高的人。他们懂得从失败中吸取经验，调解工作压力，完善岗位工作方法。

三、提高容错率，拓宽职业发展道路

有一段关于容错率经典的话："富人最大的优势，就是生活容错率高，不管做错了什么都能够及时弥补。不像普通人的生活容错率太低，稍有差错下个月的房租房贷就不知道从哪里出。"

这话虽有些讽刺却实实在在是社会的真实写照，它总括了一种社会现象。

然而二八定律告诉我们，世界上除了20%的富人，其余大部分都是普通人。而容错率却贯穿，存在方方面面，一个人容错率的高低亦不仅仅影响生活，尤其是工作，它对职业生涯的发展起着不可忽视的作用。如何才能提高自身容错率，让我们在职场稳步前进，从而助力职业发展呢？提高逆商是一方面，而更细节的做法有以下几点完善。

1. 学会分析

很多时候我们对一个人一件事的偏见是由我我们片面固执的放大了这个人的缺点，或者这件事带来的影响。

唐狄仁杰非常看不起娄师德，但是向武则天举荐狄仁杰当宰相的确实娄师德。娄师德不计前嫌，没有因为狄仁杰的针对和桀骜不羁的缺点，而打压他反而放宽心怀举荐他。因为在容错率高的人眼里，哪怕看出别人的缺点和错误，但他不会因此忽视他的优点，而是理性分析个人综合能力，发现对方才华，给予发展的机会。

2. 学会沟通

当你晋升无果，你会心想，再努力也没用，肯定是内定好了。

当同事拒绝你搭顺风车，你会想对方真小气，以后少跟他来往。

当你希望同事帮你忙时，他不愿意，你会觉得连这点小事都不愿意帮忙，以后也别指望我。

当你满心欢喜把熬了几个通宵的方案，提交给老板，他却说："你提交的就是垃圾。"这时候的你会怎么办？大多数人会心怀怨气的回去重做。

但真正有效地正确做法应该是，虚心地请教老板，明确让他觉得"垃圾"的原因是什么，需要改善的地方是哪里。如此才能取得进步。问清楚同事拒绝你的原因，给真相一个落地的机会。

不要用狭隘的心思，低级的容错率去评判一件事一个人。当人遇到生气或者愤怒的事情时，可以应用6秒钟法则，6秒过后再去重新面对眼前的人和事，这样能够避免你因为情绪做出错误的判断。这也是影响容错率高低的重要因素。

3. 认清自我能力和客观事件

一个对自己高标准的人往往容错率会很低，因为一旦事情没有按照设定的发展，她就会产生挫败感、灰心、丧气、情绪激动、自我否定。

你会发现高傲的人一旦遭遇一次失败就会整个人颓废，丧失自己。然而不管工作、还是生活没有人能够把事情做到100%的极致。殊不知要求零失误，反而更容易出错。假设你10点要跟客户签合同，你却只预计1个小时的路程。那么就必须精确到不塞车一路绿灯，路上没有发生任何意外事件。

然后这是可控的吗？不可以。所以，你应该预留两个小时的时间去允许过程中可能会出现的差错，以防有补救的时间。

优秀的领导者和能力出众者做事都会给自己留余地，因为他们知道不管再周密，算无遗漏的计划也有可能出差错，所以留给自己一些容错率，才能让他们有纠正错误的时间。所以接受主客观条件的不足，允许灵活的容错率，你才能进击到真正的完美。

年轻最大的好处就是容错率高，不要怕，勇敢闯！——马云

4. 学会接受错误和失败

我是个严谨的人，尽管如此我的文章偶尔还是能够发现个别错别字。我没有检查吗？不，这是我校对过两三次后没发现出来的，并非我没有检查。那么我能做到零错别字吗？能，花上一个多小时反复校对，或者请专业的人校对。

但是我多花费的时间和人力成本，最后只为揪出一两个错别字，这有什么意义呢？当然了，像合同这种文件的容错率就为零，因为本身就是有价的高成本的文字形式，所以才会有律师和校对员。

然而，如果任何文件都这样操作，沟通就会停止。个别的错字并不影响我文章传递的完整性和精确性。偶然的几个错误别字应该是可以被允许的，因为在容错率许可内，它换来了信息传递的速度和降低了传递的成本。

有概率思维的人懂得，努力只是提高了成功的可能，但不代表一定会成功。认识这点可以让你少些焦虑，多点宽容，无论待人接物，你都能够坦然接受他人和自己的错误和失败，让自己有一些容错率，允许事情出一点意外。

结语：

你所犯下的每一个错误，都是十分宝贵的收获！——马云

工作中的事情多而繁杂，犯错可以说是每一个人都会经历的过程。我一直坚持一句话"犯错是为了不再错"，只有接受失误，你才能在以后的工作中避免重复再犯相同的错误。这就是提高容错率的重要性。逃避工作的失误、挫折，只会让你止步不前，又何谈升职加薪呢？

你谨慎了一辈子，看似稳妥的生活，不敢损失的决定，不过是怯于对生活的包容，是容错率太小又不敢勇敢去提高而已。接受自己选择的失败，何尝不是一种成长呢。

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⊙编辑：学习经营管理（微信号：MBA160）

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