品牌与员工的协同发展

作者：李峰

文章背景：在2025年全国质量月天天3.15活动新闻发布会上，主持人李峰的一段表白。李峰通过在天天3.15明察暗访活动中的所见所闻，从企业品牌和服务质量两个维度，看到了人在其中的作用。真实感受，有感而发。

当康佳的服务人员通过远程协助，帮老人调好电视节目，耐心解答操作疑问时；当海尔师傅顶着 35度的高温，第二天到用户家徒手安装空调时；当美的服务人员修完热水器，还帮着用户修理管道时；当奥克斯的工程师主动递上备用机，让等待维修的家庭免于酷暑煎熬；当盼盼木门的匠人对着毫米级缝隙反复校准，将工匠精神刻进每一道木纹 —— 这些瞬间，无不彰显着品牌建设的深层力量。

就像北部战区医院的医护人员，用 “心语墙” 承载嘱托，用 “防血栓三步法” 守护健康；像深夜紧急上门的师傅，用专业技术驱散用户的焦虑。这背后，是企业文化对服务意识的深度挖掘，更是品牌为从业者搭建的成长舞台。

此刻，大家不妨在脑海中勾勒这样的画面：上门服务的师傅们汗流浃背，工装后背印出盐渍，面对采访镜头时耳根微红，可一说起产品故障排查却眼神发亮、侃侃而谈。这份羞涩与专业的反差，藏着最动人的职业坚守，也让我们由衷欣慰。请允许我提议，让我们把最热烈的掌声，送给这些用双手传递温暖的一线劳动者！

会议现场

因为有他们，康佳的 “科技孝心” 才不是宣传语，而是老人沙发上清晰的视频画面；因为有他们，海尔 “真诚到永远” 的承诺，才变成了偏僻乡村居民家中及时送达的冷柜。品牌的价值从不是广告里的豪言壮语，而是他们爬过的山路、拧过的螺丝、解答的疑问。

李峰在新闻发布会上的发言

但我们更该思考：这些服务人员何尝不是品牌的塑造者？海尔的数字化培训体系，让普通技工成长为能应对百变场景的服务专家；康佳的助老服务平台，让从业者在陪伴中实现了 “被需要” 的价值。是品牌给了他们舞台，而他们用专业与真诚，让品牌在消费者心中扎下根来。这种有温度的服务，是人工智能ai无法替代的！这正是最珍贵的双向成就 —— 品牌成就个人，个人铸就品牌。

所以，在场的各位领导者，我们的使命不仅是 “管理”，更是 “赋能”：如何让服务工具更称手？如何让职业发展通路更清晰？如何让他们的专业被看见、被尊重？而亲爱的一线伙伴们，你们正在用每一次服务，书写自己的职业荣光。这份被用户信赖、被品牌依靠的价值，正是无数年轻人向往的成长模样。

愿我们都能铭记：品牌是船，服务是帆，而你们，正是掌舵扬帆的人。预祝每一位一线服务者，都能成为品牌最闪亮的名片，成为社会最宝贵的财富！