连锁药店转型突围之路：拼效率、强服务、建生态

分布于大街小巷的药店，为很多城乡居民所熟悉。药店也是我国医疗卫生服务体系的有机组成部分。

从粗放分散到连锁经营，从资本涌入到并购扩张，从头部崛起到品牌集约——二十余年间，我国药店行业实现了跨越式的产业演进与升级。在医保政策持续收紧、线上消费强势分流等多重压力下，药店行业，正经历一场深刻的转型。

如何在行业转型中破局突围，抢占新一轮发展先机？从门店优化到数字赋能，再到业态边界拓展，精细化、数字化、多元化，已成为实体药店转型的重要抓手。这一点，也体现在头部连锁药店益丰大药房的实践中。

从规模优先到效率优先

我国连锁药店发展始于20世纪90年代，距今发展也不过二十余年。经历了前期粗放发展的阶段，直至2018年前后，在国家“医药分家”政策推动及资本深度介入的背景下，医药零售领域主要连锁企业步入快速扩张期。零售药店的竞争态势也从过去“区域连锁”逐步演变为“头部集中聚集”。短短几年里，益丰药房、老百姓、一心堂、大参林四大连锁跨过“万店”大关。

以益丰药房为例，截至2025年6月30日，其在湖南、湖北、上海、江苏、江西、浙江、广东、河北、北京、天津十省市拥有连锁药店14701家。

益丰大药房厂区

据益丰药房2025年半年报，公司通过“旗舰店+区域中心店+社区店”的多层次网络，实现对不同消费场景的覆盖，既满足了高端健康服务需求，也保障了社区便民服务的可及性。这样差异化的布局直接体现在了药店运营效率上，以其旗舰店日均坪效为例，今年上半年，益丰药房旗舰店日均坪效高达131.51元/平方米。

近年来，医药分离进程持续加速，医药零售行业迎来新的增长空间；同时，处方外流对零售药店在专业服务能力上提出了更高的要求，有望推动行业进一步向集中化方向发展。面对这一发展契机，作为头部连锁药房企业，益丰药房积极把握机遇，不断拓展医保定点门店布局，为承接院外处方夯实基础。

随着全国“双通道”药品电子处方流转政策落地，具备医保资质的连锁药房在承接医院外流处方时更具竞争力，益丰药房的提前布局正逐步释放红利。

从数字探索到生态协同

在消费需求升级与政策推动下，数字化已成为连锁药房突破增长瓶颈的关键力量。近年来，连锁药房的数字化探索不再局限于线上销售渠道的搭建，而是通过“数据驱动运营+技术赋能服务”，构建全链路健康管理生态。

作为行业领军企业，益丰药房在跨区域门店管控力、复制力等方面的突出优势，正得益于其前瞻性的数字化布局。益丰大药房助理总裁颜俊介绍，益丰药房建立了数字化、网络化、智能化的系统管理平台，涵盖六大核心运营系统，包括新店拓展、门店营运、商品管理、信息服务、顾客满意、绩效考核等，通过业务数字化、运营流程IT化打造高效敏捷的运营系统，为公司成功实现跨区域经营、快速高效复制和行业并购整合提供了基础保障。

通过组织架构优化，业务流程创新，益丰药房业务运作、管理效率和盈利能力持续提升。2020年至2024年，益丰药房营收从131.4亿元增长至240.6亿元。

益丰大药房药店内部

颜俊表示，近年来，益丰药房持续推进基于会员、大数据、互联网医疗、健康管理等生态化的医药新零售体系建设，积极推进慢病管理、线上诊疗以及线上线下相结合的健康管家服务，致力于以会员为中心的全渠道、全场景、全生命周期的健康管理，正逐步实现线上线下融合发展的医药新零售模式。

线上业务的快速增长，背后是线下供应链与线上服务的深度协同——依托全国七大现代化物流中心、十大城市配送中心、AGV货到人拣选系统等智能设备，益丰药房实现了“下单1小时送达”的服务标准，满足了“即时性”的核心需求。

数字化的更深层价值体现在会员管理与健康服务的融合。截至6 月末，益丰药房累计建档会员达1.1亿人，会员销售占比84.93%。得益于CRM系统与大数据分析，益丰药房将会员按健康需求分类，精准为会员提供问药、慢病、检测等专项化服务。这种“数字化+专业化”的会员运营模式，提升了用户粘性，将药房从“药品销售终端”转变为“健康管理入口”。

从单一零售到健康促进

今年4月，商务部、国家卫生健康委等12部门联合印发《促进健康消费专项行动方案》，将零售药店定位为“健康促进核心场景”，引导零售药店拓展健康促进、营养保健等功能。

多元化商品结构是拓展健康服务边界的重要抓手。譬如，益丰药房成立非药创新事业部，将功能性与非功能性食品及用品，如医美护肤、个人护理、家居清洁等纳入销售体系，部分门店还增设健康检测设备，免费提供健康检测和全员健康专业服务，这种“商品+服务”的组合模式，体现了“健康服务平台”的定位，也提高了门店的客单价。

在传统药房业务基础上，益丰药房2025年上半年拓展了诊疗和增值服务。官网信息显示，益丰药房通过并购南京市心正堂诊所有限公司、南京市六合区今康管理有限公司等医疗机构，将“药房+诊所”模式落地，实现“药品销售+诊疗服务”的闭环。这种模式不仅能为消费者提供“一站式健康解决方案”，还能通过诊疗服务带动药品、保健品销售，提升单店盈利空间。

同时，益丰大药房还布局了直接面向顾客的DTP药房。DTP药房，即高值新特药直送平台，在患者获取医院处方后，药房能够按指定时间与地点送药上门，并且关心和追踪患者的用药进展，提供用药咨询等专业服务。颜俊介绍，在供应高端新特药与处方药的基础上，益丰配备了专职慢病管理专员，依托数字智能平台，为慢病患者提供专业化、系统化的健康管理服务，包括目标管理、检测服务、指标解读、用药指导、健康科普等，从而提高人们对疾病的认知水平和自我管理意识。

如今，随着消费者健康需求从“治疗”向“预防+管理”延伸，连锁药店谋求“业态创新+服务延伸”，为转型提供了新方向。

连锁药房的发展已告别“拼规模、拼价格”的粗放阶段，进入“拼效率、拼服务、拼生态”的精细化时代。从药品销售者转变为健康服务促进者，是对“健康中国”战略要求的积极呼应与落地实践，也成为药店企业实现可持续增长的路径。（郭文培 胡长虹）