曾是世界第一！911事件中救场封神，黑莓手机没落的原因有多离谱

谁能想到，曾在911事件里撑起美国应急通信、巅峰时霸占全美一半手机市场的黑莓，会在短短几年内从“商务人士标配”沦为手机市场的“透明人”？

这个让奥巴马直言“生活离不开”的品牌，前半生靠极致稳定封神，后半生却因离谱的决策一步步跌下神坛，最终彻底退出手机行业，这样的落差，比任何商业故事都更让人唏嘘。

2001年9月11日的纽约，两架被劫持的波音767撞上世贸中心的瞬间，恐慌像潮水般蔓延。

无数市民疯狂拨打求救电话，海量电话挤爆了通信信道，不仅民用手机成了摆设，连政府的通信网络也陷入瘫痪。

没有指挥的救援人员像无头苍蝇，被困在废墟里的人连报平安都做不到。

就在所有人都陷入混乱时，副总统切尼却发现自己手里的一台设备还能正常通信，官员们赶紧用它发布调度指令，被困者也靠着它向外界传递求生信息。

这场灾难里，这台设备成了唯一的“通信生命线”，而它，正是黑莓的前身RIM双向寻呼机。

这场意外的“实战考验”，让黑莓的稳定性彻底出圈。灾后，美国警察局、消防局纷纷采购，连国会都一口气买了3000台分给所有议员。

没人能想到，这个原本主打企业业务的品牌，会因为一场灾难从“B端配角”变成“国民设备”。

那时的黑莓还不叫“黑莓”，直到后来推出首款手机5820，因为机身按键凸起得像黑莓果实，CEO才把呆板的“RIM”改成了这个好记的名字，而它标志性的全键盘，也从这时开始成了“商务”的代名词。

毫不夸张的说，在2000年初的手机市场，黑莓的优势简直是“降维打击”。

当时全美98%的公司靠电子邮件办公，但普通手机处理邮件的短板太明显：

主流的T9输入法要按好几次键才能打出一个字母，还经常因为按键顺序相同把“due（截止日期）”打成“fuck”，给客户发邮件时闹出过不少笑话；

专业词汇不在联想库里，编辑长邮件时，用方向键移动光标更是麻烦得让人抓狂。

而黑莓的全键盘能一键到位，机身右侧的滚轮还能精准控制光标，按住Alt键左右定位、按住Shift键选文本，复制粘贴体验和电脑没差别，甚至连键盘角度都贴合指尖，打字效率比同期手机快好几倍。

更关键的是，它解决了2G时代的“邮件痛点”。

那时手机上网速度只有几十K，下载10兆文件要花100块话费、等半小时，没人敢一直开着联网；

普通短信只能发140字节，根本装不下工作内容；

商务人士带的PDA，还得连电脑才能刷新邮件。

而黑莓研发了专用算法，能把文件压缩到原来的十分之一，在慢网速下也能“秒发”；

它还和全球运营商合作，把邮件收发隔离到专用频段这也是911时它没瘫痪的关键；

再加上自建的服务器，新邮件能实时推送到手机，用户看到通知时内容已经下载好，不用怕“刷新半天没邮件”浪费流量。

这套被称为“PUSHMAIL”的服务，在20多年前就实现了类似的即时体验，也让黑莓成了商务人士的“刚需品”。

靠着这些优势，黑莓一路冲到了行业巅峰。

2006年推出的珍珠系列，首次加了相机和影音功能，把用户从商务人士拓展到年轻人；

2009年第三季度，它的全球市场份额达到20.7%，在美国更是直接占了一半。

要知道，后来三星靠华为在欧洲市场的疲软，才在2020年拿到22%的全球份额，而黑莓当年的统治力，可见一斑。

那时的黑莓，说是“世界第一”毫不夸张，连各国政要都成了它的忠实用户。

谁能想到，巅峰的光芒只持续了短短几年。

2007年，乔布斯拿着首款iPhone站在台上，演示着触屏操作、全功能浏览器，还有能装各种应用的AppStore。

这一下，彻底改变了用户对手机的认知：原来手机不只是打电话、发邮件的工具，还能听音乐、看、玩游戏，成了“装在口袋里的电脑”。

行业的风向变了，但黑莓的决策层却像没看见一样，还在抱着自己的“核心优势”不放。

早在2005年，就有黑莓高管提议开发大屏联网手机，可创始人迈克·拉扎里迪斯直接拒绝，说“邮件和键盘才是我们的根本”；

2007年看到iPhone时，他还断言“移动网络根本承载不了这么多功能”。

等到苹果和安卓阵营靠着触屏和App生态快速圈粉，黑莓才慌了神，开始搞自己的新系统Blackberry 10。

可他们没搞懂，手机早已不是“硬件为王”的时代开发者们更愿意给苹果和安卓写软件，因为用这两个系统的人多，收益高；

而黑莓的新系统，连常用的社交软件、游戏都没有。

更离谱的是，黑莓的决策层还觉得“App不重要，用户用浏览器看网页就行”，完全没意识到，没有软件生态的手机，就像没有货架的超市，根本留不住人。

眼看新系统没人买账，黑莓又想了个“昏招”推出安卓手机，也是这一下，它彻底丢了自己的独特性：原本的全键盘成了鸡肋，毕竟在触屏操作普及后，没人愿意再对着小按键打字；

系统是安卓的，logo是黑莓的，除了“情怀”，再也没有能吸引用户的点。

就像当年的诺基亚一样，试图靠换系统挽救市场，却忘了自己早已错失了最好的时机。

2016年10月，黑莓官方宣布停止研发和生产智能手机，把商标授权给了TCL，可TCL推出的几款手机也没人买，2020年双方只能终止合作，黑莓的手机业务，就此彻底画上句号。

如今再走在街上，想找一台黑莓手机比找老式传呼机还难，它的全球市场份额只剩下0.05%，年轻一代甚至没听过这个名字。

结语

有人说，黑莓做错了吗？毕竟它当年是有实力的巨头，难道低头用安卓就能成功？

问题从来不是“用不用安卓”，而是它在行业变革时的离谱迟钝明明看到用户开始喜欢触屏，却非要守着全键盘；

明明知道软件生态重要，却非要赌“浏览器能替代App”，那些曾经让它封神的优势，最后反而成了束缚它的枷锁。

再厉害的品牌，要是跟不上用户的需求，再辉煌的“神话”也会落幕。

就像当年在911事件里，黑莓靠“懂应急需求”救场，后来却因为“不懂用户新需求”退场，这样的落差，或许就是最真实的商业现实。

参考资料：