谢文才：从派送员到“问题件管家” 4年深耕快递业处理超18万问题件

本文转自：人民网-海南频道

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谢文才：从派送员到“问题件管家” 4年深耕快递业处理超18万问题件

在三亚申通快递服务有限公司的谢文才，已在快递行业深耕近四年。他从依赖导航的派送员成长为片区“活地图”，一年配送超3万件包裹；调至总部后练出分拣“火眼金睛”，3年累计处理超18万件快递分拣及问题件，斩获2024年三亚“匠心杯”职业技能竞赛个人二等奖、团体一等奖；更主动带新人、帮同事处理工伤，用行动在平凡岗位上书写快递人的匠心与担当。

从“导航依赖”到“活地图”，一线派送练就硬本领

2021年，谢文才一头扎进快递行业，成为三亚申通的一名派送员。初入行时，三亚复杂的路况曾让他犯难，旅游城市路线分散，不少外来游客和老人说不清具体地址，地图导航也难以覆盖小巷店面。“刚开始每天靠高德、百度地图跑，半天才能送完的件，总觉得效率太低。”谢文才说。

为了突破瓶颈，他放弃“纸上谈兵”，用最“笨”也最有效的办法熟悉路线：每天派送时特意留意沿途店面，闲暇时沿着迎宾路等主干道反复踏勘，甚至花两周时间逐一走遍负责区域的大道，再用半年时间摸清小巷分布。“网上看一百遍地图，不如实地走一遍。”凭借这份韧劲，他从“导航依赖者”变成了片区“活地图”，原本半天的派送任务，逐渐缩短到两小时，一天最高能派送100件包裹，一年下来累计配送超3万件，从未因地址问题耽误过包裹时效。

派送中，谢文才还常遇“特殊需求”。有老人说不清具体位置，他就主动联系其家人确认地址；有内陆游客初到三亚不熟悉环境，他耐心沟通引导，甚至到大致区域后电话等候对方取件。“快递不仅是送包裹，更是送一份安心。”他说。

赛场夺魁显匠心，分拣台上练出“火眼金睛”

2022年，谢文才从派送一线调至三亚申通总部，负责分拣、问题件处理等工作。新岗位对分拣效率和准确率要求更高，他很快摸索出一套技巧，牢记“三段码”分拣规则。第一段码对应三亚市，第二段码锁定三亚网点，第三段码指向三亚网点具体区域，“新人学一两天就能记住核心码，但要做到零差错，还得靠细心。”

分拣时，快递件多、易滑落，他总比别人多一份留意。小件轻拿轻放，避免滑入其他区域；遇到模糊的编码，当场核对确认，绝不马虎。这份严谨，让他在2024年三亚市邮政快递行业“匠心杯”第二届职业技能竞赛中脱颖而出，不仅拿下个人二等奖，还和同事协作夺得团体一等奖。“竞赛比的就是速度和准确率，平时怎么干，赛场就怎么比，没什么窍门，就是练得多、看得细。”

如今，他每天处理200余件快递分拣及问题件，从地址不详的包裹核对，到破损件的登记反馈，再到客户咨询的耐心解答，每一项工作都有条不紊。“现在虽然少了户外派送，但更要把好快递流转的‘中间关’，不能让问题件堵在手里。”

既是“导师”也是“急先锋”，暖心守护显担当

在三亚申通总部工作的三年里，谢文才不仅做好本职，还主动扛起“传帮带”的责任。公司常有新人入职，他手把手教分拣技巧，带着熟悉“三段码”规则，“新人刚来时容易记混编码，我就带他们多练，一两天就能上手。”至今，他已带出两名新人，都能独立承担分拣和问题件处理工作。

谢文才还主动负责同事的工伤处理。今年4月，同事秦师傅在分拣时被快递砸伤脚，他第一时间送秦师傅去医院消毒处理，之后又跑了2趟社保局，帮着提交工伤申请、补充证明材料，前后忙了10多天，直到报销流程全部完成。“大家都是一个公司的兄弟，他不会弄这些流程，我多跑几趟没关系。”面对感谢，谢文才总说这是“应该做的”。

从一线派送员到总部“问题件管家”，从赛场夺魁到暖心助人，近四年时间里，谢文才在快递行业的岗位上，用脚步丈量责任，用细心守护畅通，用热忱传递温暖。（熊淑婷）

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