北京
本文转自：人民网-海南频道
2025三亚市第二届鹿城新锋最美新就业形态劳动者丨最美快递员选树候选人系列报道
谢文才：从派送员到“问题件管家” 4年深耕快递业处理超18万问题件
在三亚申通快递服务有限公司的谢文才，已在快递行业深耕近四年。他从依赖导航的派送员成长为片区“活地图”，一年配送超3万件包裹；调至总部后练出分拣“火眼金睛”，3年累计处理超18万件快递分拣及问题件，斩获2024年三亚“匠心杯”职业技能竞赛个人二等奖、团体一等奖；更主动带新人、帮同事处理工伤，用行动在平凡岗位上书写快递人的匠心与担当。
从“导航依赖”到“活地图”，一线派送练就硬本领
2021年，谢文才一头扎进快递行业，成为三亚申通的一名派送员。初入行时，三亚复杂的路况曾让他犯难，旅游城市路线分散，不少外来游客和老人说不清具体地址，地图导航也难以覆盖小巷店面。“刚开始每天靠高德、百度地图跑，半天才能送完的件，总觉得效率太低。”谢文才说。
为了突破瓶颈，他放弃“纸上谈兵”，用最“笨”也最有效的办法熟悉路线：每天派送时特意留意沿途店面，闲暇时沿着迎宾路等主干道反复踏勘，甚至花两周时间逐一走遍负责区域的大道，再用半年时间摸清小巷分布。“网上看一百遍地图，不如实地走一遍。”凭借这份韧劲，他从“导航依赖者”变成了片区“活地图”，原本半天的派送任务，逐渐缩短到两小时，一天最高能派送100件包裹，一年下来累计配送超3万件，从未因地址问题耽误过包裹时效。
派送中，谢文才还常遇“特殊需求”。有老人说不清具体位置，他就主动联系其家人确认地址；有内陆游客初到三亚不熟悉环境，他耐心沟通引导，甚至到大致区域后电话等候对方取件。“快递不仅是送包裹，更是送一份安心。”他说。
赛场夺魁显匠心，分拣台上练出“火眼金睛”
2022年，谢文才从派送一线调至三亚申通总部，负责分拣、问题件处理等工作。新岗位对分拣效率和准确率要求更高，他很快摸索出一套技巧，牢记“三段码”分拣规则。第一段码对应三亚市，第二段码锁定三亚网点，第三段码指向三亚网点具体区域，“新人学一两天就能记住核心码，但要做到零差错，还得靠细心。”
分拣时，快递件多、易滑落，他总比别人多一份留意。小件轻拿轻放，避免滑入其他区域；遇到模糊的编码，当场核对确认，绝不马虎。这份严谨，让他在2024年三亚市邮政快递行业“匠心杯”第二届职业技能竞赛中脱颖而出，不仅拿下个人二等奖，还和同事协作夺得团体一等奖。“竞赛比的就是速度和准确率，平时怎么干，赛场就怎么比，没什么窍门，就是练得多、看得细。”
如今，他每天处理200余件快递分拣及问题件，从地址不详的包裹核对，到破损件的登记反馈，再到客户咨询的耐心解答，每一项工作都有条不紊。“现在虽然少了户外派送，但更要把好快递流转的‘中间关’，不能让问题件堵在手里。”
既是“导师”也是“急先锋”，暖心守护显担当
在三亚申通总部工作的三年里，谢文才不仅做好本职，还主动扛起“传帮带”的责任。公司常有新人入职，他手把手教分拣技巧，带着熟悉“三段码”规则，“新人刚来时容易记混编码，我就带他们多练，一两天就能上手。”至今，他已带出两名新人，都能独立承担分拣和问题件处理工作。
谢文才还主动负责同事的工伤处理。今年4月，同事秦师傅在分拣时被快递砸伤脚，他第一时间送秦师傅去医院消毒处理，之后又跑了2趟社保局，帮着提交工伤申请、补充证明材料，前后忙了10多天，直到报销流程全部完成。“大家都是一个公司的兄弟，他不会弄这些流程，我多跑几趟没关系。”面对感谢，谢文才总说这是“应该做的”。
从一线派送员到总部“问题件管家”，从赛场夺魁到暖心助人，近四年时间里，谢文才在快递行业的岗位上，用脚步丈量责任，用细心守护畅通，用热忱传递温暖。（熊淑婷）
点击查看更多
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
