“同心服务 聚金为民”品牌焕新行动——铜川市公积金中心新区管理部打造高质量服务旗舰店 树立行业新标杆

阳光讯（记者 严利君 通讯员 支巧明）铜川市公积金中心新区管理部服务大厅自升级改造以来，以智能化、现代化的崭新面貌迎接办事群众。办事群众走进大厅，便眼前一亮，纷纷赞叹:“变化真大！环境既简洁又温馨”。智能机器人提供贴心导航指引，智慧大屏能实时呈现分析全市住房公积金数据，这里已成为一个充满科技感与现代感的公积金服务“旗舰店”。近年来，新区管理部通过数字赋能“新”场景、推行“心”服务、实现“馨”体验，不断提升服务质效，全面助力“同心服务 聚金为民”品牌焕新行动，持续唱响“青春心向党 惠民当先锋”特色品牌。凭借创新的服务模式、专业的业务操作和深入的政策宣传，连续两届获评“全国青年文明号”。

环境焕新赋能，贴心服务零距离

根据住建部《住房公积金服务标准》及《陕西省住房公积金服务管理标准》要求，新区管理部建成全市首家现代化智慧服务大厅。大厅科学合理设置了六大功能区，配备了智能机器人、LED电子屏、自助查询机、一体式嵌入机等先进设备，深度融合人工智能与大数据技术，具备数据可视化分析与动态监测能力，着力打造公积金服务“智慧窗”。为市民提供24小时不间断的智慧服务，实现高频事项“指尖办”、复杂业务“引导办”，成功推动从“人找服务”向“服务找人”转变，实现了科技赋能下的“贴心服务零距离”。

强化内控赋能，驱动服务质效新跃升

管理部健全完善13项内部管理制度，全面推行绩效考核，以考核定“导向”，以绩效论“英雄”。日常管理坚持每日晨会、每周学习与每月考核通报相结合的工作机制，持续提升运行效能。以问题为导向，建立“回头看”机制，及时总结和借鉴优秀经验和做法，在群众诉求方面，建立专窗受理、专人跟办、专人督促、专人回访“四专”闭环机制，设立“办不成事”反映专窗，确保群众诉求事事有回应、件件有着落、全程可追溯。深入践行“五心”服务理念和“十项便民承诺”， 从服务礼仪、服务用语、服务流程等方面持续优化，使公积金服务更便捷高效，群众体验更温暖贴心。

提升素质铸强队，赋能成长谱新篇

管理部始终以“同心服务 聚金为民”为核心，通过多维举措打造专业强、服务优的团队。一是强化能力筑基，定期开展政策法规、业务实操、风险防控等职工上讲堂活动。每周一坚持集中学习，传达相关会议精神，引入案例研讨与模拟演练，提升团队应对复杂业务的能力。开展读书分享活动，引导职工学习金融、法律等跨领域知识，构建“一专多能”的复合型人才。二是深化服务赋能，建立“群众需求-服务创新”双向反馈机制，通过一线调研、满意度分析精准定位服务痛点，推动团队从“被动执行”向“主动优化”转型，将“懂群众所需”转化为“解群众所急”的实际行动。三是注重文化凝心，通过志愿服务、上门服务等活动，强化“全国青年文明号”的示范引领与责任担当，营造“比学赶超、互帮共进”的积极氛围。

下一步，我们将持续以优化服务流程、深化数字赋能、提升职工综合素质为基点，让“标杆”的标准成为我们日常的规范，让“旗舰店”的经验辐射全行业，共同推动住房公积金管理服务迈向更高效、更便捷、更温馨的明天。

编辑：杨娜