为精准对接居民办事需求,提升服务便捷度,近日,江苏路街道社区事务受理服务中心的“小蜜蜂”智能行服务队,在万村居民区专门设置了服务点位。工作人员将一对一专属咨询、现场帮办等服务“搬”到居民家门口,让大家不出社区就能享受到高效又贴心的办事体验。
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“我女儿在北京上班,因为不了解异地就医政策,已经自费花了不少医药费,想问问医保报销该怎么弄。”社区居民王阿姨来到服务点,语气里满是焦急。了解情况后,“小蜜蜂”团队人员通过宣传册向王阿姨演示“医疗费报销一件事”的操作流程,耐心解释道:“您别担心,只要用‘随申办’App,跟着提示操作几步,线上就能报销。”队员还拨通了其女儿的电话,指导她在手机上操作,并反复叮嘱:“等预审通过后,记得把材料整理好邮寄过来。”一番细致帮助解决了医保难题,王阿姨的眉头也舒展开来。
居民李爷叔正准备步行去社区事务受理服务中心更换就医记录册,“小蜜蜂”队员了解后随即告知:“爷叔,您不用跑远路啦!马路对面的镇宁路党群服务中心,是我们受理中心的延伸服务点。只要带好社保卡,在那里就能更换。”听到这话,李爷叔连连称赞,感叹服务越来越贴心。
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“请问这里能帮忙找工作吗?”应届毕业生小邱来到服务点求助,几次面试失败让她难过又焦虑。“小蜜蜂”队员鼓励小邱不要气馁,详细询问了她的专业背景、求职意向等基本情况,并现场联系就业指导顾问,为她解答了职业选择方向、简历优化技巧以及相关就业政策,并进行了企业岗位需求匹配。
“本来只是路过看看,没想到收获这么多求职攻略!”小邱笑着说道。在隔日的电话回访中,她满怀喜悦地分享:在就业指导顾问的细致帮助下,自己重新梳理了简历重点,匹配到了几份适合自己的岗位,在简历投出的当天就收到了3家企业的面试邀请。听到这个好消息,“小蜜蜂”们为小邱感到高兴,叮嘱她做好面试准备,期待她传来更多喜讯。
此次活动现场氛围热烈,市民对“小蜜蜂”的服务纷纷点赞。“小蜜蜂”智能行服务队队员表示,“今后将以更多创新举措优化服务供给、延伸‘通办’触角,切实解决辖区居民在办事过程中遇到的难点、堵点问题,全心全意提供更高效、便捷、有温度的服务。”

图片来源于江苏路街道
撰稿:李妍蕾
编辑:毕扬静
责编:颜文彬
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