江苏路街道这群“小蜜蜂”将服务“搬”到家门口

为精准对接居民办事需求，提升服务便捷度，近日，江苏路街道社区事务受理服务中心的“小蜜蜂”智能行服务队，在万村居民区专门设置了服务点位。工作人员将一对一专属咨询、现场帮办等服务“搬”到居民家门口，让大家不出社区就能享受到高效又贴心的办事体验。

“我女儿在北京上班，因为不了解异地就医政策，已经自费花了不少医药费，想问问医保报销该怎么弄。”社区居民王阿姨来到服务点，语气里满是焦急。了解情况后，“小蜜蜂”团队人员通过宣传册向王阿姨演示“医疗费报销一件事”的操作流程，耐心解释道：“您别担心，只要用‘随申办’App，跟着提示操作几步，线上就能报销。”队员还拨通了其女儿的电话，指导她在手机上操作，并反复叮嘱：“等预审通过后，记得把材料整理好邮寄过来。”一番细致帮助解决了医保难题，王阿姨的眉头也舒展开来。

居民李爷叔正准备步行去社区事务受理服务中心更换就医记录册，“小蜜蜂”队员了解后随即告知：“爷叔，您不用跑远路啦！马路对面的镇宁路党群服务中心，是我们受理中心的延伸服务点。只要带好社保卡，在那里就能更换。”听到这话，李爷叔连连称赞，感叹服务越来越贴心。

“请问这里能帮忙找工作吗？”应届毕业生小邱来到服务点求助，几次面试失败让她难过又焦虑。“小蜜蜂”队员鼓励小邱不要气馁，详细询问了她的专业背景、求职意向等基本情况，并现场联系就业指导顾问，为她解答了职业选择方向、简历优化技巧以及相关就业政策，并进行了企业岗位需求匹配。

“本来只是路过看看，没想到收获这么多求职攻略！”小邱笑着说道。在隔日的电话回访中，她满怀喜悦地分享：在就业指导顾问的细致帮助下，自己重新梳理了简历重点，匹配到了几份适合自己的岗位，在简历投出的当天就收到了3家企业的面试邀请。听到这个好消息，“小蜜蜂”们为小邱感到高兴，叮嘱她做好面试准备，期待她传来更多喜讯。

此次活动现场氛围热烈，市民对“小蜜蜂”的服务纷纷点赞。“小蜜蜂”智能行服务队队员表示，“今后将以更多创新举措优化服务供给、延伸‘通办’触角，切实解决辖区居民在办事过程中遇到的难点、堵点问题，全心全意提供更高效、便捷、有温度的服务。”

图片来源于江苏路街道

撰稿：李妍蕾

编辑：毕扬静

责编：颜文彬

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