美年健康AI十大举措：赋能服务向个性化、数智化升级

　当前，AI医疗正迎来历史性发展机遇，虚拟医生、智能健康管理等细分赛道的产业图谱越发清晰。作为我国预防医学领域的领军企业，美年健康凭借独特的资源禀赋，“ALL IN AI”战略已深度融入核心业务全流程。

　　美年健康近期发布的2025年半年报显示，上半年公司实现营业总收入41.09亿元；其中主营收入中结合AI技术手段取得的收入为1.4亿元，较上年同期增长62.36%。

　　在美年健康近期发布的“2025美年健康客户服务创新升级十大举措”中，“AI”同样成为不可忽视的高频词。AI与数字化的落地，贯穿体检全流程与健康管理全周期，让消费者可以拥有更加个性化、智能化、专业普惠的体检服务。AI技术赋能，让美年健康持续提升服务质量，更推动了其提效降本以及创新创收工作，进一步打开其从体检服务商加速升级为AI健康管理解决方案平台的进阶通道。

　　AI技术实现“千人千面”，向数智化健康管理全面升级

　　相较于体检套餐的价格高低，体检项目与个体风险适配度的高低，更能体现体检的价值。长期以来，传统体检行业面临“千人一面”的局限性，而美年健康通过AI个性化引擎的研发，成功克服了这一痛点，真正实现“千人千面”。

　　本月初，美年健康集团在沪举办了客户服务日活动，并发布“2025美年健康客户服务创新升级十大举措”。排在首位的便是提供个体化体检服务方案。

　　据悉，体检前通过个性化评估问卷，综合客户的性别、年龄、职业、既往健康数据和家族健康史等信息，精准识别健康风险，基于“1+X”规范自动生成客户个体化体检方案。由此实现实现“一人一案”，健康体检更有针对性。

　　此外，美年健康还支持客户自主选择体检项目，采取“专业基础套餐 + 自由增删项 ”组合模式，为每位客户量身打造专属的个体化体检项目和最优体检方案。

　　AI智能贯穿体检全流程，多举措提升体检服务水平和价值

　　据介绍，美年健康AI智能体覆盖检前、检中、检后的全流程服务，为用户提供全方位、全生命周期的数字化健康管理，并为用户提供检后增值服务，让服务从“检-管-医-保”全方位不断延伸。

　　在体检前，美年健康AI系统将实时分析客流，智能推荐最佳体检时段，客户可结合自己的时间安排选择合适的体检时段，提升体检效率。依托智能算法与数据分析，美年健康检中导检系统将根据客户预约项目、体检进度以及各科室实时人流情况，动态规划最优导检路径，合理分流客户避免长时间排队问题。美年健康持续优化体检分院各工作岗位的规范化操作流程（SOP），全体医技护人员严格按照SOP执行，在检查前提前告知客户操作流程，主动说明步骤和体感；检查中“三查七对”确认客户信息，遵守“唱说唱检”制度。美年健康透明、高效、贴心的导检服务，为客户提升体检效率与舒适度。

　　在检查过程中，多款创新性AI辅助筛查产品的应用则有效提升了风险筛查精准度。近年来，美年健康广泛引入AI技术，重点新增“脑睿佳”、“肺结宁”、AI智能肝健康管理、中医智能体检等AI“专精特新”产品应用。其中，在业界率先开展的CT肺结节AI辅助筛查和分类，大大提升了肺结节的检出率。此外，通过整合AI冠脉钙化积分、AI骨密度、AI食道占位性病变和AI胰腺占位性病变的辅助识别，实现了胸部CT的一扫多筛，提高了风险筛查的广度，减轻客户的经济负担。

　　怎么让例行体检从简单的“一检了之”，到充分发挥应有的作用？体检后AI技术的应用提供了更多增值服务。据介绍，在客户完成常规体检项目后的2个工作日内，美年健康出具体检报告并提供双重专业的报告解读服务。客户可通过AI智能解读，快速获取初步、精准的数字化健康分析；随后，客户可以致电美年客服部医生，美年医生将对客户报告进行一对一的电话解读，提供全面详尽的答疑、异常指标分析、健康风险预警及个性化健康管理建议。

　　美年健康高度重视体检重要异常结果管理，面向筛查出重要异常结果的客户提供转诊平台、就医绿通、精准就医等服务，并以客户需求为导向，在检后增值服务领域不断拓展，持续推出“体检+健康管理+商保”的综合服务解决方案。例如，美年健康推出面向“检后异常”人群的专属保险——“异常指标复查金”创新产品，还推出面向“带病人群”的百万住院保险保障产品“检无忧”，该产品承保肺结节、乳腺结节和甲状腺结节等多种结节和一般既往症人群的住院费用，并伴有全程就医协助的疾病专案管理增值服务。

　　AI赋能打破“不可能三角”，践行普惠体检满足用户更多需求

　　WHO的调查数据显示，每投入1元在体检上，可以节省8元的疾病治疗费。年度健康体检是疾病和健康风险早发现最经济、最有效的手段。近年来大众的健康意识在不断增强，但不可容忽视的是，医疗健康领域长期存在“高质量、低成本、可触达”的“不可能三角”。

　　如何让大众在普惠价格下，更好地获得其真正需要的健康风险筛查与检查服务？践行“医者仁心，臻于至善”的美年精神，2024年8月，美年健康发布了私人AI健康管理师“健康小美”，并以此为核心基座，通过系列AI智能体应用深度赋能体检全流程，进一步优化服务成本，旨在打破医疗健康领域的“不可能三角”，重新定义普惠体检的内涵，让更多客户能以普惠的价格享受到专业、精准、高效的健康风险筛查与健康管理，真正实现“检得起”、“检得准”、“检后有人管”。

　　美年健康恪守“客户至上”的服务原则，了解客户需求。2025年是美年健康的“客户服务体验年”，集团将每月的第一个工作日定为“客户服务日”，要求集团和各地分公司管理层下沉分院参加客户服务工作，不断改进和提升客户体验。十大举措以客户价值为先，致力于通过AI赋能为客户提供专业、普惠、有温度的服务，全面提升客户健康福祉，正是美年健康“客户服务体验年”的核心落地成果。

　　国家卫健委去年实施“体重管理年”，今年进一步把体重管理纳入健康中国行动。针对客户更加旺盛的健康管理需求，在健康管理领域，美年健康持续推出AI技术驱动的“专精特新”产品和特色健康管理工具，赋能精准预防和检后健康管理。针对慢病专管AI方向，美年健康陆续推出血糖、脂肪肝、减重等多项检后服务。今年，美年健康与中国工程院院士、上海市糖尿病研究所所长贾伟平教授及上海第十人民医院内分泌代谢科主任曲伸教授合作，引入最新减重药物，借助AI智能体，构建智慧化“三师共管”（临床医师、健康管理师、临床营养师）体系，实现了对客户血糖、体重的精准个性化管理。

　　未来，美年健康将以“体检2小时，服务365天”为服务理念，持续完善用心服务客户的各项细节，持续强化AI技术的广泛运用，加快打造全方位全生命周期的健康管理闭环，持续推进服务从标准化向个性化、数智化升级，不断引领健康体检行业的发展和创新。