桦南：“社会救助一件事”破题 民生兜底服务提质增效

来源：桦南县委宣传部

“以前办救助得跑好几个部门，交一堆材料，等上小半年，现在在家门口就能办，20天就有结果，真是太方便了!”近日，桦南县柳毛河镇村民李女士在民政综合窗口办完救助手续后，连连为当地的政务服务改革点赞。这一变化，源于桦南县聚焦群众急难愁盼，在全市率先推进的“社会救助一件事”改革，通过部门协同、数字赋能、基层赋能、暖心服务，让社会救助从“多头跑、耗时长”变为“一次办、高效办”，切实筑牢民生保障底线。

部门联动聚合力，打破救助“壁垒”

桦南县以县营商局、民政局为牵头单位，组织多部门工作人员及乡镇、社区基层力量，集中参加省、市“社会救助一件事”专题培训，明确各部门权责清单，建立“联办转办”工作机制。

如今，群众提交救助申请后，基层民政工作人员将信息录入系统，材料便通过“一件事”综窗收件平台自动流转至人社、医保等相关部门，各部门同步审核、各司其职，实现“一份申请、多部门联办”。“以前10个办理环节要逐个跑，现在1个环节就能完成，部门间的‘数据跑’代替了群众的‘腿脚跑’。”县民政局相关负责人介绍。

数字赋能减流程，效率实现“跃升”

“135个工作日压缩至20个工作日，跑动次数从10次减到最少0次，递交材料从34份精简到14份”——这组亮眼数据，是桦南县依托省数字政府建设成果，推动社会救助“瘦身提速”的生动注脚。

改革中，县营商局统筹协调各部门打破数据壁垒，将原本分散的49项救助事项“打包整合”，摒弃传统“串联审核”模式，转为“并联办理”。“过去群众办低保、医疗救助、住房补贴，得分别向民政、医保、住建部门提交材料，现在一次提交、系统共享，内部流转时间大幅压缩。”县营商局工作人员表示，数字技术的运用，不仅简化了流程，更让救助审核更精准、更透明。

实地指导强基层，服务落地“扎根”

基层是社会救助政策落实的“最后一公里”，为确保“社会救助一件事”在乡镇、社区高效运转，桦南县民政局、营商局联合组建指导组，深入柳毛河镇、城市社区等基层单位开展“手把手”教学。

指导组通过业务实操演示，详细讲解系统全流程操作步骤，现场解答基层工作人员在申报、审批中的疑问；同时以“走流程”的方式实地体验业务办理，及时发现并解决系统功能异常、平台入口不显示等问题。

暖心服务暖民心，精准帮扶“到家”

“大爷，您家的低保复核材料我们帮您提交了，后续有进展会第一时间告诉您。”在桦南县梨树乡，便民服务中心的帮办代办员正上门为行动不便的低保户提供服务。这是该县依托县乡村三级政务服务体系，打造“暖心救助”的一个缩影。

目前，桦南县已在12个乡镇便民服务中心设立民政综合窗口，配齐设备、培训人员，确保窗口服务精准高效；同时发动网格员、社工、志愿者组成帮办代办队伍，针对低保户、残疾人家庭、突发困难家庭开展“敲门行动”，上门摸排需求、代办业务，实现精准施策、精准帮扶。

下一步，桦南将继续优化“社会救助一件事”流程，推动服务更便捷、更精准，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。(张巍)