每一位穿梭在大街小巷的“骑手”,都是点亮城市烟火的“流动微光”。这些骑手是快递小哥,外卖配送员,他们风雨无阻,服务于这座城市,是这座城市“忙碌人”。为了让这份风雨无阻的奔波更有温度,让这份默默付出的坚守更受尊重,大英县委社工部以“全域友好·英你而美”为指引,从组织、服务、共治三方发力,以“三度”赋能,为骑手们搭建起一个有归属感、有幸福感的社区家园。
组织引领有力度 织密联动“保障网”
让骑手在社区安心,健全的组织机制是首要前提。大英县委社会工作部将“骑手友好型社区”建设摆在重要位置,多次召开专题会议研究推进,不仅把它纳入年度15件民生大事统筹规划,还按基础设施、关心关爱、权益保障等板块职能,细化出12个具体方向,明确22项工作任务、职能部门及完成时限,制定9项服务公约,量身定制符合大英实际的建设路径。4月18日,联动县市场监管局等12个部门、社区工作者和骑手代表,召开启动建设座谈会,共商“怎么建、建什么、谁来建”,形成“部门联动、社区主抓、骑手参与”的合力机制。目前,唐家湾社区已率先试点见效,并拓展多元小区逐步推进,为骑手友好型社区建设筑牢组织根基。
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“骑手友好型社区”座谈会暨启动仪式
服务支撑有温度 打造贴心“避风港”
骑手们的需求在哪里,我们的服务就跟进到哪里。针对“小区进门登记繁琐,耽误配送时效”的难题,大英县委社工部协同县住建局、市场监管局第一时间联动物业宣讲政策并做好沟通协调,推动唐家湾社区及青龙坡村12个以上有条件的小区建立“工作证绿色通道”机制,骑手亮证即可便捷出入,既保障小区管理秩序,又为配送节省宝贵时间。为帮助骑手快速熟悉社区环境,大英县委社工部组织人员在小区显眼位置张贴“友好地图”,清晰标注楼栋位置、停车区域和休息点;联动物业设立综合服务点,摆上桌椅、备好饮用水,让骑手送单间隙能歇脚休憩。科学设置停车区域,小区内划出专用临停车位并做好标识,商业街根据实际资源增设车位,进而减少交通隐患。依托党群服务阵地,打造“爱心驿站”2处,饭菜加热、免费充电、雨伞借用等服务应有尽有。联合法律援助中心设立权益保障服务站,切实为骑手提供劳动合同纠纷调解、交通事故维权等指导,让每一份服务都既有速度更有温度。
共治共享有深度 激活双向“新动能”
社区是共建共享的大家庭,骑手不仅是服务的受益者,更能成为社区治理的“好帮手”。大英县委社工部着力构建“关爱+共治”的良好生态,让骑手在享受服务的同时,也能发挥优势反哺社区。安全是骑手工作的底线。我们联动市场监管局、交警部门,开展“安全骑行”培训会3场,交警通过真实案例讲解违规驾驶的危害,帮助骑手规范驾驶习惯,累计培训100人次,让每一次出发都更安心。节日活动更显温情。五一送慰问、端午包粽子、夏季开展“清凉护航·安心启程”行动,40余名骑手学习防暑急救知识,领取清凉物资;我们还深入辖区商户,推动20余家餐饮、零售店铺加入“骑手友好联盟”,提供饮水、休息便利与消费折扣,织就一张遍布社区的“温馨补给网”。更重要的是,我们挖掘骑手“熟街巷、知民情”的优势,引导他们担任基层治理“流动哨”,累计反馈道路破损、消防隐患、路灯不亮等信息100余条,为社区治理打通“最后一米”;24名骑手组成的“井小骑”志愿服务队,主动参与社区环境整治、文明宣传、一老一小帮扶等活动5次,真正实现了“社区暖骑手、骑手助社区”的双向赋能。
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大英县委社工部组织骑手开展防暑急救知识培训
“如今,我们在社区有了歇脚的避风港、有了归属感的大家庭、更有了实现价值的大舞台。”骑手张斌说。
“今后,我们会继续用“三度”温情,让骑手的每一次奔波都有回响、每一份付出都被人看见,和骑手们一起,共同绘就人人参与、人人共享的社区幸福图景。”大英县委社工部相关人员如是介绍。(大英县委社会工作部-曹少芳)
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