广西
近日，在梧州市妇幼保健院门诊区域，一群佩戴统一徽章、步履轻盈的护理人员成为一道温馨的风景线。她们主动穿梭于各候诊区与诊室之间，耐心解答疑问、及时提供帮助——这就是医院新设立的门诊护理巡视岗“灵动天使”。这一创新举措标志着梧州市妇幼保健院门诊服务从“固定分诊”向“主动巡视”进一步升级，致力于为每一位患者与家属带来更贴心、更便捷的就诊体验。
为何要设立“灵动天使”？
随着群众就医需求的不断提升，门诊区域常常出现人流量大、患者寻路难、疑问无法及时解答等问题。特别是孕产妇、儿童与老年患者，往往需要更多关怀与引导。常规分诊服务难以全面覆盖动态需求。
“灵动天使”的设立，正是为了弥补这一服务空白。通过流动巡视、主动询问、及时干预的方式，实现从“被动等候”到“主动服务”的转变，让关爱更前置、响应更迅速、服务零距离。
“灵动天使”都做些什么？
流动导诊，精准指引
主动答疑，安抚情绪
秩序维护，高效分流
突发协助，温暖护航
健康宣教，即时科普
关爱无止境，服务永灵动
“有了‘灵动天使’，心里踏实多了！刚才正发愁不知道去哪，姑娘就主动过来帮我，特别暖心！”一位带孩子就诊的妈妈这样反馈。
“我这老花眼，又不会用那个机器缴费，正着急呢！姑娘瞧见了，立马过来帮我操作，一步步讲得清清楚楚，我这心里头啊，一下子就踏实了。”一位刚看完病的老人感慨地说。
“灵动天使”是梧州市妇幼保健院践行“以患者为中心”服务理念的生动体现。未来，医院将持续听取各方意见，不断完善服务内涵与运行模式。在门诊区域如需帮助，欢迎随时联系身边的“灵动天使”！梧州市妇幼保健院始终以精湛的医疗技术和温暖的人文关怀，全力为人民群众的健康保驾护航。
文/图：门诊部
编辑：陈梦霞
审核：闫丽琼、韦晓燕
终审：梁涛
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