红船论坛丨以红色精神深耕服务细节，共筑品质生活

编者按：

• “传承红色领导力 助力企业新发展”论坛在郑州举行时，张华伟总经理代表河南永威物管服务有限公司发言。本文根据他的发言内容整理。

▲张华伟

作为河南永威物管的企业负责人，能够在此分享我们的服务实践，我感到无比自豪。我们始终坚信，物业管理的本质是服务，而服务的精髓在于细节。河南永威物管将红色精神融入日常服务的每个环节，用“绣花功夫”打造有温度的社区，下面我将从三个方面阐述我们的做法。

红色基因指导下的“三全服务”体系

我们提出“全员、全时、全域”服务（“三全服务”）理念，其核心正是红色精神中的“全心全意为人民服务”。

“全员”是什么？

每位员工都是服务的践行者，服务实行“首问负责制”。大家共同确保业主反馈的各类诉求、建议有响应、有处理、有反馈，实现全链条服务闭环。

“全时”是什么？

我们建立了24小时“及时响应”机制。要求项目核心管理人员要24小时开机不断联，项目客服中心电话24小时在线，业主服务微信群全天候分工响应。

“全域”是什么？

让高品质与好服务在所有项目全面触达，深入落地。在我们服务的项目，服务和管理“死角”是禁忌，定期整理、复盘是常态，员工的自行纠偏和公司的督导考核同步开展。

红色精神激活社区生活新场景

河南永威物管以红色精神为指引，不断优化高品质服务体系。

我们的几点做法，收到了良好的效果。

响应国家“骑手友好社区”建设，设立了快递小哥“爱心加油站”：为外卖和快递员提供冷热饮、休息区、充换电、遮雨罩等各式服务，让基层奋斗的快递员、外卖员也能充分感受到一个好物业的暖心服务，共同为广大业主提供更具体验感的好服务。

服务小区“一老一小”特殊群体：物业不定期或在特殊节日会对小区独居老人开展上门送温暖活动，收集老人日常需求，并设计推出了“老友出行指南”。随着中国老龄化趋势，我们针对老年业主居家、外出等动线，也同步开展了适老化服务设计，让社区老人安享晚年无忧生活。物业针对社区小业主，开展了“护学服务”和四点半课堂，解决了小业主上学途中安全和放学后的写作业痛点，假期组织小业主参与“小绿师”园区护绿行动和“小小安全员”的消防安全巡检活动，寓教于乐，实现了小区管理的正向循环。

在老旧小区，效仿南泥湾大生产运动，发动业主共建“共享花园”活动：大家一道种植的蔬果免费共享给全体小区业主，让小区业主既体验了劳动的快乐，又实现了社区的共建。

以红色党建为纽带，推动社区共进：通过联合社区和周边商户资源，定期举办“社区市集”，促进社区经济内循环；通过积极投身社会公益，践行企业社会责任。2024年，各项目联合帮助郏县农户销售近万斤滞销蔬菜，让整个社会也更有温度。

红色元素扎根社区治理

环境治理中的红色智慧——

针对社区治理的各类难题，我们开展物业、业主、政府三方的“共治、共建”互联。

对于小区楼层杂物乱堆放和电动车违规上楼充电问题，通过物业发起，业主参与，社区与消防督导，使楼层杂物堆放和非机动车违规上楼、充电问题得到显著改善，让居民在小区安全有保障，生活有质量。

在老旧社区，我们开展“社区微更新”行动，对非机动车棚、单元入户门廊、园区水系、

休闲区等业主高频使用和接触区域进行专项优化改造，让老旧小区也能焕发新生。

突发事件的红色响应——

每年夏季汛情期间，公司设立“红色抢险应急小组”。我们的做法是，公司全员按区域分工，分属到不同项目督导、协同项目防汛抢险，各项目均设立标准化防汛应急仓库，设置防汛平面图，配备防汛分色马甲等，使我们服务的小区无一因物业管理问题造成业主财产损失，标准化的防汛动作也已成为全行业学习的标杆案例。

让红色精神在服务细节中闪闪发光

红色精神不是虚无的口号，而是需要用实际行动诠释的信仰。

河南永威物管将继续以“润物细无声”的姿态，将红色基因融入服务的每个细节，让社区不仅有现代化的便利，更有红色文化的温度。我们坚信，只要每位物业人都成为红色精神的传承者，就能共同构筑起品质生活的美好图景！

撰文：张华伟

摄影：王学民
统筹：李秀平