山东
为持续优化区域营商环境，无棣县行政审批服务局始终将企业群众需求放在首位，以提升政务服务质效为核心目标，创新推出“帮办代办”服务模式，将“群众跑”变为“政府办”，用贴心举措打通服务群众的“最后一公里”，让政务服务既有速度更有温度。
为确保“帮办代办”服务落地见效，无棣县行政审批服务局专门组建了专业化“帮办代办”队伍，为企业群众提供全流程、全方位的“保姆式”服务。从政策咨询解答、申请材料协助准备，到申请材料代收、业务手续代为办理，队伍全程参与业务办理各环节，有效减少企业群众因材料不全、流程不熟导致的“多跑路”问题。同时，该局建立常态化业务培训机制，定期针对服务中遇到的难点堵点问题开展集中研讨，及时协调跨部门资源、明晰问题解决路径，不断提升帮办代办员的业务能力与服务效率，确保每一项业务都能“快办、办好”。
针对老年群体、行动不便群众等特殊服务对象，无棣县行政审批服务局进一步延伸服务触角，推出“上门办”特色服务。帮办代办员主动上门对接需求，一对一指导填写表格、整理材料，将政务服务送到群众“家门口”，切实解决特殊群体“办事难”问题。据统计，今年以来，该局“帮办代办”队伍已累计为700余名群众提供企业开办、政策解读、事项办理等服务，平均缩短业务办理时间50%以上，以实实在在的服务成效赢得了企业群众的广泛好评。
下一步，无棣县行政审批服务局将继续坚守“以人民为中心”的发展理念，聚焦企业群众“急难愁盼”问题，不断优化“帮办代办”服务流程、拓展服务范围，全力实现“群众只进一扇门、只跑一次路”的服务目标，让“帮办代办”真正成为提升政务服务水平的“助推器”，助力无棣县政务服务工作跑出高质量发展“加速度”。（郝雪鹏）
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