山东
分享至
九月的一个午后，一位年过七旬的老人颤巍巍地来到农行济南归德支行，想要办理一笔定期存款转账。
在业务办理过程中，柜员小张注意到老人神情有些恍惚，在填写单据时手一直在抖，并且反复询问已经解释过的问题。小张没有丝毫不耐烦，她意识到老人可能有些紧张或健忘。她主动走出柜台，半蹲在老人身边，用最通俗易懂的方言耐心地一步步指导。在交流中得知，老人这笔钱是要转给在外地住院的儿子用的，心里着急又害怕操作失误。
小张一边安慰老人“别急，钱肯定安全到位”，一边帮老人核对了好几次账号和户名。办理完毕后，小张还特意写了一张小纸条，上面清晰写着转账金额、日期和预计到账时间，并附上了支行的联系电话，让老人有疑问随时可以问。
老人临走时紧紧握住小张的手动情地说：“闺女，谢谢你，你比我家孩子还有耐心。”一句朴实的感谢，传递出客户对农行服务的信任与认可。
农业银行济南归德支行始终秉持“客户至上”的服务理念，在标准化业务流程之外，更注重人文关怀与个性化服务。员工们以真诚和耐心，在日常工作中扮演着“临时家人”的角色，让金融服务充满温度，切实诠释了“金融为民”的责任与担当。柜台后的“临时家人”。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
