九月的一个午后,一位年过七旬的老人颤巍巍地来到农行济南归德支行,想要办理一笔定期存款转账。
在业务办理过程中,柜员小张注意到老人神情有些恍惚,在填写单据时手一直在抖,并且反复询问已经解释过的问题。小张没有丝毫不耐烦,她意识到老人可能有些紧张或健忘。她主动走出柜台,半蹲在老人身边,用最通俗易懂的方言耐心地一步步指导。在交流中得知,老人这笔钱是要转给在外地住院的儿子用的,心里着急又害怕操作失误。
小张一边安慰老人“别急,钱肯定安全到位”,一边帮老人核对了好几次账号和户名。办理完毕后,小张还特意写了一张小纸条,上面清晰写着转账金额、日期和预计到账时间,并附上了支行的联系电话,让老人有疑问随时可以问。
老人临走时紧紧握住小张的手动情地说:“闺女,谢谢你,你比我家孩子还有耐心。”一句朴实的感谢,传递出客户对农行服务的信任与认可。
农业银行济南归德支行始终秉持“客户至上”的服务理念,在标准化业务流程之外,更注重人文关怀与个性化服务。员工们以真诚和耐心,在日常工作中扮演着“临时家人”的角色,让金融服务充满温度,切实诠释了“金融为民”的责任与担当。柜台后的“临时家人”。
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