山东
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9月10日清晨，聋哑客户王先生来到农行济南灵岩路支行，准备为在外地上学的女儿转账学费。但由于沟通障碍，王先生在柜台前略显无措。
大堂经理顾经理察觉后，立即主动上前，微笑递上写有“您好，是否需要帮助？”的便条，以纸笔沟通的方式耐心了解其业务需求。
随后，顾经理将王先生引导至爱心服务窗口，柜员小叶全程借助书写和手势与他细致沟通。每完成一步操作，小叶都将屏幕转向王先生确认，确保信息准确无误。业务办理完成后，小叶还特意在便条上清晰注明了款项预计到账时间与查询方式，并附上网点服务联系方式，方便王先生后续咨询。
王先生深受感动，在纸上写下“谢谢你们的耐心，给我帮了大忙”，并绘上一个笑脸表达谢意。
此次服务虽无言语，却于细节处见真情、于行动中显担当。农业银行始终重视特殊客群的金融服务体验，通过优化服务流程、强化员工培训、提供无障碍沟通支持等举措，积极践行“金融为民”的初心，致力为每一位客户提供平等、贴心、有尊严的服务。
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