人在职场：似友非友，做好销售

时不时会有职场朋友问：

作为销售，要不要跟客户当朋友？

一些公司里，会要求销售跟客户做朋友。你得跟客户处得来，谈得来，人家信任你，喜欢你，才会把单子交给你。你要是整天拉着个脸，不搭理人，难道还指望人家先搭理你吗？

但另一些公司里，却严格规定，不要跟客户做朋友。在商言商，大家就是纯粹的业务关系。业务就涉及到真金白银，朋友之间就会变得很奇怪。哪有“朋友”一直从你口袋里掏钱的？

各自好像都有些道理。

如果从第一种跳到第二种，难免会有点晕。谁才是对的？到底要不要跟客户做朋友？

更加适合的做法，应该是：似友非友。

让客户感觉上，你是朋友，相对靠谱。

但在你的内心，要清楚，自己并不处于对方朋友的地位。

站在销售的地位，演好朋友的角色。

大家处得再好，彼此之间的关系，也不是朋友。

销售与客户，是建立在业务上的关系。一个花钱买东西，一个收钱卖东西。某个角度，并不是平等的关系。你对客户，首先是要尊重，明明白白的尊重。其次要懂得察言观色，适当的时候，提供情绪价值，——那也是销售工作的一部分。

特别是产品或服务可替代性很高的时候，就更要懂得进退，言行得当。多听，多看，但少说话；说话就要说好话。这是基本的职业素养。即使客户说大家是朋友，你自己也要心里有数。不要随随便便骨头轻，讲话做事失了分寸。任何负面情绪，都不要扔给对方。

的确有点如履薄冰，战战兢兢。但你吃的，就是这碗饭。既然直接相关饭碗，那么必须要谨慎处理客户关系。有时候，客户不管是言语，还是行动，似乎都拿你当朋友。这个时候，脑子里就要拉警报了。

——绝对不要涉及对方的私人生活：不听，不说，不传。

当时可能是对方嘻嘻哈哈一不小心，但事后回过头，就会产生不安全感。谁知道听者是否有心？听到的那个人，之前不管有多靠谱，现在都变成了危险源。这个业务关系，基本上也就完了。

此外，也要考虑各人对朋友的定义和标准。

有的人心里非常清楚，朋友再好，也是外人。因此各种场景下，界限分明，自己处事也果断。一段关系到了僵局，该断就断。该当朋友的时候，就当朋友；该当客户的时候，就当客户。该谈感情的时候，就谈感情；该谈钱的时候，就谈钱。各种关系处理起来，在他们看，并不为难。因此，他们的朋友，也实实在在是他们的客户。

但也有的人，缺乏这种边界感。觉得既然是朋友，那就是掏心掏肺的好朋友。别的如衣服，朋友如手足。为了朋友，可以两肋插刀。这个定义也不是不行，但这个标准实在太高。你得找到同样高标准的人，才能当你的朋友。否则，必然会收到失望，受到损伤。很可能会变成：你看对方如手足，对方看你如衣服；你愿为他两肋插刀，他却转来插你两刀……

所以，保险一点，还是似友非友吧。

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