首都航空: 做优首乘服务 助旅客圆梦蓝天

近年以来，首都航空坚持人民航空为人民理念，积极响应民航局号召，持续推进首乘服务，做优服务举措、打造服务品牌、打磨服务细节，以优质服务护航旅客“首飞”之旅，助旅客圆梦蓝天，充分展现了新时代航企社会担当。

西北地区是首都航空最早开展首乘服务的区域。在民航西北地区管理局支持指导下，首都航空联合西北各机场和OTA平台，着眼首乘旅客乘机全流程，科学安排服务人员，主动前移服务关口，为首乘旅客提供问询、值机、安检、行李托运、登机以及客舱全流程引导辅助服务。针对首乘旅客乘机常识匮乏的特点，加强信息告知和安全提示，联合机场设计优化首乘旅客专属标贴、乘机指南，为首乘旅客送温暖保畅通，“首乘”理念带动首都航空整体服务品质不断跃上新台阶。

依托首乘服务的扎实推进，首都航空服务品牌建设取得显著成效。公司结合不同场景，将首乘服务与中转便利化、军人依法优先、外籍人员支付和服务便利化、适老化服务深度融合，打造形成“您首乘，我服务”服务品牌系列，有效满足了广大旅客差异化、多样化服务需求。同时，首都航空不断延伸首乘服务外延，丰富首乘服务内涵，逐步扩大首乘旅客保障范围，将首次中转、首次联运、首次出境等旅客陆续纳入首乘服务保障范围。通过首乘服务开展，帮助没有乘机经历的旅客更好了解民航，增强社会责任感。此外公司开发推出首乘旅客专属客票，为首次乘机旅客提供优惠，在有效提振航空消费的同时，深挖9亿多未乘机群体的市场潜力。

为保障首乘服务持续深入开展，首都航空按照民航局《首次乘机旅客服务便利化指导意见》，结合企业自身服务管理体系建设，明确首乘服务等特殊旅客服务培训、考核制度，逐步形成“民航行业指导意见-企业内部规范”一体化的首乘服务保障体制机制。

自开展首乘服务四年多来，首都航空已保障首次乘机旅客4000多人次，收到旅客留言、电话表扬200多次，服务整体美誉度得到较大提升。

据悉，2025年暑期，首都航空在西安过夜飞机10架，共执行24条航线，通航点25个。航线主要覆盖海口、三亚、杭州、青岛、丽江、大理、西双版纳、桂林、南宁、厦门、黄山、宜春、济南、湘西、泉州、伊宁、西宁、格尔木、郴州、韶关、恩施、石家庄、长春、惠州、珠海、深圳、沈阳、哈密等热门旅游目的地航线，为旅客提供更多旅游目的地出行选择。