建行东营淮河路支行：守住客户钱袋子 消保宣传记心间

近日，建行东营淮河路支行上演了一场成功的金融反诈守护战。工作人员凭借敏锐的风险意识与耐心的沟通，及时阻止一位退休老人因轻信 “高息理财” 而可能遭遇的财产损失，用专业服务筑牢客户资金安全防线。

当天，年过花甲的李大爷来到该行网点，提出要支取超过 5 万元的现金。作为退休职工，这笔钱是李大爷多年积攒的养老钱。在办理业务过程中，工作人员按规定询问取款用途，李大爷透露，是一位朋友向他推荐了一款 “高收益理财产品”，对方宣称该产品不仅安全可靠，收益还远高于银行常规理财，他打算取出现金用于购买。

工作人员一听便提高了警惕，进一步询问后发现，这款所谓的 “高息理财” 并非建行发行的产品，其投资标的、运作模式等关键信息都模糊不清。结合日常反诈培训中学习的案例，工作人员判断这很可能是针对老年人的理财诈骗陷阱，当即决定启动风险防范流程，暂缓业务办理。

“李大爷，您别着急，这类‘高息’产品风险往往很大。” 工作人员一边安抚李大爷的情绪，一边详细讲解理财诈骗的常见套路——通常以 “高收益、零风险” 为诱饵，模糊产品信息，诱导老年人现金交易。同时，还向李大爷普及正规理财产品的特点，告知金融产品收益与风险的匹配规律，让他明白 “天上不会掉馅饼”。

然而，李大爷起初并不相信，坚持认为推荐产品的朋友不会骗自己。见此情形，网点其他工作人员也主动上前，从不同角度耐心劝说，结合身边真实的反诈案例，帮李大爷分析其中的风险。为了进一步打消李大爷的顾虑，工作人员还提议联系他的子女，共同核实情况。

在征得同意后，工作人员拨通了李大爷子女的电话，详细说明事情经过。李大爷的子女得知后，当即表示对这款 “高息理财” 的可信度存疑，劝说父亲听从银行工作人员的建议。在多方努力下，李大爷终于意识到其中的风险，放弃了购买计划，打消了取款念头。

“真是太感谢你们了，差点就上当了！” 事后，李大爷对工作人员连连道谢。建行东营淮河路支行相关负责人表示，保护客户资金安全是银行人的首要责任。下一步，该行将持续加强员工反诈与消保意识培训，常态化开展金融知识普及活动，用更细致、更专业的服务，守护好每一位客户的 “钱袋子”，尤其是老年群体的养老钱，为构建健康安全的金融环境贡献力量。

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