山东
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在马桥农行网点，一位老年客户在使用智能手机办理业务时遇到困难，工作人员主动上前，耐心指导其一步步操作，最终成功办理业务，赢得客户连连称赞。
随着金融服务智能化水平不断提升，农行在推广线上服务的同时，始终关注老年客群需求。网点员工主动化身"数字助手"，通过"一对一、手把手"的指导，帮助老年人熟悉手机银行操作，掌握转账、查询等常用功能。
马桥农行将持续优化适老服务，通过保留传统服务方式、开展智能技术培训等举措，助力老年客户顺畅享受便捷金融服务，让科技发展更有温度。
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