北京
国庆长假临近，日前，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏省消保委”）发布调查报告，揭开了各大OTA（在线旅行社）平台“加速包”服务的真相。
调查显示，携程（09961.HK）、同程旅行（00780.HK）、去哪儿旅行、飞猪旅行等9家平台宣称的“优先购票”功能实为营销噱头；在实际体验中，12306官方平台均最先完成出票，部分付费服务甚至全程未能抢到车票。
第三方平台普遍声称“加速包”可通过提升服务器性能或刷新频率提高抢票成功率。然而，12306官方多次明确，铁路售票系统从未授权任何第三方平台优先购票权，所有购票请求均需在官方系统中按候补顺序排队。
江苏省消保委的实测结果印证了这一说法，在诸多热门线路上，12306候补订单的出票速度均快于第三方付费服务。
尽管效果存疑，“加速包”市场仍持续火爆，而平台则通过界面设计强化这种焦虑——例如，去哪儿旅行将付费按钮高亮显示并置于确认键位置，而免费选项则被弱化处理。这种策略直接转化为收入，加速包价格数十元不等，部分平台通过默认勾选方式诱导消费。
面对质疑，携程客服表示，助力包是平台提供专属的服务器只能提高抢票速度，无法保证一定可以抢票成功；同程客服和飞猪客服表示，用户购买加速服务后，平台会通过系统帮助用户抢票；去哪儿客服称，加速包能提高概率，但无法预测具体效果。12306官方客服则表示，12306无法提供加速抢票服务，候补订单按照提交顺序配票。
有法律界人士指出，若平台明知加速包无效仍夸大宣传，可能构成欺诈。第三方平台通过技术手段集中请求可能扰乱购票秩序，涉嫌不正当竞争。12306已采取反制措施，对异常访问请求进行识别和限制，铁路部门亦建议旅客优先使用12306官方候补功能。
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