河北
近日，一位脚部打着绷带、拄着双拐的女士在家属陪伴下，步履蹒跚地走进工商银行唐山丰润支行营业厅办理业务。大堂经理见状，立即主动上前关怀接待。
经了解，客户因家中亲戚急用钱，需跨行转账6万元，但其手机银行转账已达限额，业务办理受阻。考虑到客户行动不便且带着老人孩子，大堂经理迅速引导至智能服务区，贴心地为其准备了高脚凳方便就坐。然而，在智能柜员机操作时，系统提示该账户当日累计转账金额超限，只能转至人工柜台。
此时厅堂客户较多，为最大限度减少客户等待之苦，大堂经理迅速为其取号，并同时启动“双线协同”预案：一方面安排客户在柜台排队，另一方面尝试通过远程柜员机（VTM）连接远程客服经理办理。虽然正值业务高峰，远程坐席繁忙，但仅等待数分钟后即成功接通。在工作人员的清晰指引下，业务在远程柜员机上高效完成。
看着急迫的业务难题迎刃而解，客户紧锁的眉头终于舒展，露出了感激的笑容，对支行高效、贴心的服务连声道谢。
丰润支行通过快速响应、灵活运用线上线下资源，为特殊群体提供了无障碍、有温度的服务体验。未来，分行将持续优化服务流程，深化智能服务与人文关怀的融合，致力于为每一位客户提供更便捷、更温暖的卓越金融服务。（孙涵）
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