广西
为深入践行“以客户为中心”服务理念，实现客户服务“零距离”，近日，贵港移动城区分公司开展“民有所呼 我必有应”总经理接待日活动。城区分公司副总经理林帆走进金港营业厅专席，与多名客户代表进行零距离对话，现场回应服务诉求7条，与客户面对面交流，倾听意见、解答疑问，用心用情解决客户在通信服务中的各类问题。
城区分公司开展“民有所呼 我必有应”总经理接待日活动
接待日现场，林帆副总经理化身“首席服务官”，在营业厅客户休息区与客户深度互动。针对客户代表韦女士提出的套餐流量使用问题，林帆副总经理详细了解情况后，耐心向客户解释、分析了当前套餐的适用性，还现场指导她通过“中国移动”APP监控流量使用情况，并根据她的使用习惯推荐了更合适的套餐方案。韦女士对此次贴心、专业的服务表示高度认可。
活动现场，从套餐资费的明细解读到宽带故障的即时排查，从5G信号覆盖的需求登记到业务办理流程的优化建议，林帆副总经理从管理视角转换为服务视角，全流程穿越服务环节，认真记录客户的反馈和建议，切身感受客户体验。对于客户反映金港厅排队时间比较长，他亲自安抚用户情绪，告知客户整个城区的营业厅的数量及分布情况，让客户可以就近营业厅或错峰办理业务。并承诺对能现场解决的问题立即给出解决方案，对无法当场解决的覆盖问题建立“专人专案、闭环管理”机制，确保客户诉求从“咨询受理、处理、反馈到回访”全流程无缝衔接，做到“事事有人管、件件能落实”。“平时打客服电话总觉得隔着层纱，今天能直接跟移动公司的负责人说上话，并能承诺给我今天办好，这种感觉特别踏实。”年过六旬的老用户黄师傅在解决了号码过户问题后，在意见簿上写下“满意”二字。
贵港移动城区分公司将深化打造“心级服务”品牌，持续提升服务质量，紧紧抓住客户最关心、最直接、最现实的问题并着力推动解决，让更多客户享受到便捷、贴心、个性化的通信服务，助力客户体验美好数字生活。
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