近日,细心的市民发现,合肥科技农村商业银行(以下简称“合肥科农行”)多家网点的外立面悄然挂上了“政务服务点”的崭新牌匾,这抹亮眼的标识引起了市民张先生的注意。“银行还能办理政务业务?”带着这份好奇,他走进了家门口的合肥科农行高新分行,一进门就看到智能柜员机上方醒目的“政务服务区”标识和“皖事通办政银合作惠企便民”宣传语。
“您好,请问您需要办理什么业务?”大堂引导员主动上前询问。“我想开具一份医疗保险参保证明,你们这里可以办吗?”张先生问道。“可以的,请提供您的身份证件,我协助您办理。”引导员回答道。从身份信息验证、参保信息查询到证明打印,整个过程用时不足三分钟。“以前有事跑政务大厅,来回至少要半天时间,现在在家门口的银行几分钟就能办好,真是太方便了!”张先生拿着打印好的证明,对合肥科农行的这项便民举措赞不绝口。
为打通政务服务“最后一公里”,满足市民就近、便捷办理政务业务的需求,合肥科农行在安徽省数据资源管理局、安徽省农信社的指导下,开启政银合作新模式,推动“政务+金融”深度融合。
加强软硬件建设,夯实服务基础
合肥科农行推进营业网点升级改造,在网点外立面悬挂“政务服务点”牌匾,在大堂设立专门的政务服务区,配置集身份核验、信息查询、业务办理于一体的智能终端设备;同时在专区设置便民座椅,提供政务服务宣传折页,公示政务服务项目清单,全方位优化服务场景。
做好政务服务,员工素质是关键
合肥科农行开展多轮政务服务专题培训,内容涵盖“为何开办政务服务”“如何做好客户政务引导与服务”等核心模块。通过深入浅出的讲解,员工进一步提高了思想认识、统一了服务标准,目前已组建起一支服务意识强、业务技能专的政务服务队伍。
加强政务服务宣传,让好事传得更远
为让更多市民知晓银行政务服务举措,合肥科农行双管齐下开展宣传。一方面通过官方公众号推送线上宣传内容,扩大覆盖面;另一方面通过厅堂推广、外拓宣讲,以及联合合肥市数据资源局开展线下联合宣传等方式,提升知晓度,取得了良好社会反响。
拓展服务内容,不断提升市民满意度
截至目前,合肥科农行各政务服务网点已能为客户办理健康医疗、社会保障、公积金等10大类57项政务事项,服务内容仍在持续拓展中。
一个个政务服务示范网点的落地,是合肥科农行优化营商环境、提升服务效能的生动缩影。未来,合肥科农行将持续深化政银合作,不断拓展服务事项,以更贴心、更高效的服务满足市民多样化政务需求,通过办好每一件政务服务“小事项”,实现为市民服务的“大目标”。(艾柯行)
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