山东
在铁路客运一线，总有这样一群默默奉献的身影，55岁的赵强便是其中一位令人敬佩的代表。作为班组成员中最为年长的职工，他数十年来始终扎根服务最前沿，以实际行动践行“人民铁路为人民”的根本宗旨，用真诚与专业守护着南来北往旅客的平安顺畅出行。
面对旅客，赵强总是面带温暖笑容，耐心解答问询，主动伸出援手。他细致周到的服务，不仅面向普通旅客，也格外关照特殊困难群体。近日，在值乘过程中，他遇到一位年过九旬、曾参加淮海战役的老战士。考虑到老人行动不便，赵强一路悉心照料，时刻关注其需求，温馨陪伴直至终点站。到站后，他提前联系准备好轮椅，妥善将老人交接给车站工作人员。这份超越职责的关怀，让老人感动不已。即便偶尔遇到旅客的不理解，他也总能以平和的心态、温和的话语进行沟通，有效化解矛盾，营造和谐的旅途氛围。
除了服务旅客，赵强还承担着宿营车“大管家”的重责。宿营车是乘务员短暂的“家”，他深知休息质量对同事们的重要性。每次列车停靠间隙，他都会迅速排查卫生死角，不放过一个垃圾盘、一处洗手台水渍，全力为大家营造整洁、舒适、温馨的休息环境。在客流高峰期间，宿营车还需兼顾办理数十名旅客的补票业务，赵强科学安排、精细管理，既确保了运输收入任务的完成，又最大程度保障了乘务人员的休息不受影响。工作中他总是手脚不停，高效清理杂物，即使汗水湿透衣背也毫无怨言。他常挂嘴边的一句话是：“车厢干净了，大家才能睡得舒心。”
赵强用日复一日的默默付出，守护着车厢的整洁与旅途的安宁，不仅温暖了旅客的心，也极大地鼓舞了身边的年轻同事。他在平凡岗位上展现出的敬业、担当与奉献精神，生动诠释了一线铁路人的初心与风采。
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