匿名工单里的成长机会

　　周一午后，我刚哼完《起床歌》，孩子们正揉着惺忪的睡眼，打着哈欠，准备起床。电话突然响起，园长让我立即去他办公室。

　　他递来一张刚打印出的转办工单：“中（4）班饮水机已坏，孩子一周没喝水，请处理。”工单没有署名，没有联系方式，只有系统标注的“无需回复”四个字。我顿时一怔：饮水机的确是上周四坏的，但我们当即启动应急预案，后勤的朱主任15分钟内便到场排查，并第一时间组织孩子们有序前往隔壁班级接水。保育员每日都会值守走廊饮水区域，确保人人喝足水，怎么在家长那里就变成一周没喝水了呢？

　　更让我不解的是，家长选择了完全不留任何痕迹的方式，却将这份焦虑真切地传递给了我们，而我们也坦然接受了这份陌生的“信任挑战”。

　　面对这张特殊的工单，园长迅速作出三个决定：一是在平台按规定回复“已收到，24小时内反馈”，既符合流程要求，也为解决问题留出时间；二是召开班级简会，详细询问并查看饮水机故障时间、检修记录、应急处理及日常饮水管理等；三是建议我在班级群发布一段孩子接水饮用的小视频，让家长看到班里的饮水机已修复，孩子能正常喝水。

　　事后，他语重心长地对我说：“孟老师，匿名的背后往往是家长难以言说的担忧。我们不必追问是谁，但我们得用实际行动来化解这种焦虑。”园长的话让我深受触动，更让我明白，教育者的理性与包容本就是信任的起点。

　　带着这份思考，我决定主动迈出一步。虽然平台注明“无需回复”，但我还是想让家长知道孩子的实情。于是下午离园时，我特意站在队伍最前边，一边送孩子，一边与每位家长微笑沟通，真诚说着同样的话：“咱家宝贝今天下午喝了×杯水，明天我们还会继续关注他的喝水量。”

　　没有委屈、没有抱怨，只有诚恳的告知和承诺。我看到一些家长眼中闪过的一丝惊讶，继而转为宽慰和信任。这种面向全体而非个体的沟通方式，既保护了匿名家长的隐私，又让所有家长感受到了教师的责任和温度。

　　我们还以此次事件为契机，围绕幼儿喝水问题进行课程创新，让饮水环节巧妙转化为培养幼儿自主管理能力、促进家园共育的重要载体。我们制定“班级饮水公约”，明确饮水规则与礼仪；建立突发事项即时“三件套”通报机制：一对一电话沟通、班级群文字简述、现场图片说明；每月设置“家长开放时段”，邀请家长志愿者亲身体验饮水、就餐等生活环节。此外，我们还通过开展“如果我们班饮水机坏了”主题谈话活动，引导幼儿学会正确描述生活事件，区分事实和感受。

　　而那张匿名工单，我把它张贴在办公桌的醒目位置，旁边附着一行字：“家长未言明的需求，才是我们努力的方向。”

　　一周后，翔宇妈妈来接孩子时，指着我们的饮水记录表高兴地说：“孟老师，翔宇在家也自己做了一个记录表，说要和幼儿园同步喝水。”我看到的不仅是一个好习惯的养成，更是一份信任的回归。

　　家园信任，源于透明，始于沟通，成于共情。而我，也在这场“工单风波”中实现了成长：学会了更理性地应对、更主动地沟通，用专业与爱心，将每一次挑战转化为成长的契机。

　　（作者单位：山东省济南市平阴县实验幼儿园）

《中国教育报》2025年09月28日 第02版

作者：孟庆雪