湖北
彭永东在贝壳的发展中,逐渐将重心从单一的房产交易转向更广泛的居住服务生态。他并不热衷于制造概念,而是更关注实际业务能否落地。在他看来,房产中介行业长期存在的信息不透明、服务标准不一等问题,不能仅靠口号解决,必须依赖系统性的机制建设。他延续了左晖时期推动的ACN经纪人合作网络,让不同品牌之间的经纪人可以共享房源和客户资源,试图打破行业内部的隔阂。这种模式虽然在执行中遇到阻力,比如部分经纪人认为分配规则不够公平,但他仍坚持推进,认为只有建立协作机制,才能提升整体效率。
他关注技术对服务流程的改造,推动VR看房、AI选房师等工具在一线的应用,让客户能更直观地了解房源情况,减少信息差。同时,贝壳在装修、租房等环节也尝试打通数据链条,比如将房屋交易数据与家装设计结合,为用户提供更连贯的服务体验。这些尝试并非一蹴而就,家装业务在交付周期和客户满意度上仍面临挑战,但他认为这是必须经历的过程。
面对市场环境的变化,他调整了公司的战略方向,不再单纯追求交易规模,而是强调服务质量和长期运营。他曾在内部提到,企业的发展不是靠某一次突破,而是由无数个日常决策累积而成。他较少对外发声,也很少参与行业论战,更多是在内部推动流程优化和组织调整。在他看来,一个企业能否持续运转,不在于领导者有多强的个人魅力,而在于制度是否能支撑业务在低谷中依然前行。他所做的事情,更多是让贝壳在行业转型期保持稳定,逐步探索新的服务边界。
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