“迟到”十五年的锦旗：在益丰，她以心灵处方定义药店与人的关系

——2025年5月10日，益丰大药房湘潭易俗河店，片区主任谭丽辉收到了一面“迟到许久”的锦旗。而这背后的故事，还要从十五年前说起。

2010年8月的一个午后，阳光斜照进益丰大药房湖南湘潭易俗河店。一位神情憔悴、步履沉重的女性顾客默默走进来，她没有急着挑选药品，而是在保健品货架前停留许久，眼神里藏着难以言说的哀伤。

细心的店长谭丽辉很快察觉出她的异常，主动上前轻声询问。这一问，悄然打开了一个母亲紧闭的心门——原来，女士名叫谢桂娥，她的女儿因一场车祸成了植物人，整个家庭坠入无底深渊。巨额的医疗费、漫长的康复、心理上的重压……几乎将她压得喘不过气。

“那天我看谢姨状态很差，就主动陪她聊了聊。一说起女儿，她的眼泪就止不住地往下掉。”谭丽辉回忆道，“那一刻，我觉得自己能做的实在太少。除了倾听和安慰，好像什么都给不了。”

就在谢桂娥情绪稍缓、准备离开的时候，谭丽辉在她身后轻轻说了一句：“阿姨，您以后来店里就找我，有什么需要，随时跟我说。”她不曾想到，这句脱口而出的承诺，竟成了十五年来温暖相伴的开始。

细微之处的守护：从药店店长到“朋友亲人”

从那以后，谭丽辉默默为谢桂娥多做了一些“份外的事”。“起初只是想帮谢姨省点钱，女儿的治疗花费太大了。”凡是谢桂娥女儿用得上的药和用品，谭丽辉总是细心挑选性价比最高的，甚至主动送上门。渐渐地，谭丽辉不再只是一位药店店长，更成了谢桂娥可以倚靠和倾诉的“自己人”。

下雨天谢桂娥来店里买药，谭丽辉会提前备好伞，不让她淋湿；晚上买完药，谭丽辉骑电动车一路护送，直到看谢桂娥安全进家门；逢年过节，谭丽辉还不忘自费带些营养品上门看望。“其实很多时候，谢姨最需要的不是药，而是一个能听她说说话的人。”谭丽辉说，“那些没能对外人诉说的苦，她可以在我这里慢慢讲出来。”

日复一日，年复一年，这些看似微不足道的陪伴，像一束微光，渐渐照进了谢桂娥原本黯淡的生活。“每次去店里，都不只是买药，更像是去见一个亲人。”她后来这样说道。

最黑暗时刻的陪伴：一纸“心灵处方”

然而天意难测，尽管拼尽全力，谢桂娥的女儿最终还是离开了人世。丧女之痛尚未缓解，一些不理解的声音却像冷箭般袭来：“打这么久官司，不就是图赔钱吗？”“我看她根本不伤心，只关心能拿多少”……这些话语，一字一句，都像刀割在她心上。

“我从来没有那样想过她”，谭丽辉语气坚定，“事故理赔是法律赋予的权利，不该被恶意揣测。”在那段最艰难的日子里，是谭丽辉一直陪在谢桂娥身边，帮着处理后续事宜、提供建议，甚至只是安静地陪她坐一会儿。“没有小谭，我真的撑不过来，是她给了我继续活下去的勇气。”谢桂娥哽咽着回忆。

“做人做事，都要对得起良心。”这是谭丽辉最朴素也最坚定的人生信条。她从不觉得这些付出有多特别，“人与人之间不就应该这样吗？”令人欣慰的是，谢桂娥终于一步步走出阴霾，她的脸上重新有了笑容，还把药店其他员工当成了家人。这里，成了谢桂娥另一个可以安心停靠的“家”。

“我不知道该怎么表达，但对我来说，怎么对待每一位顾客，比卖出什么药更重要。”谭丽辉努力总结着自己的感受。其实她早已用行动说明：药物处方治愈身体，而以真诚关怀“开出”的心灵处方，有时候是另一种更彻底、更有效的救赎。

“迟到”十五年的锦旗：“她就像我的半个女儿”

2025年5月10日那天，谢桂娥手拿一面锦旗，笑容满面地再次走进益丰易俗河店。“无论如何，这面旗子你要收下，不然我就赖这儿不走了”，她朝谭丽辉说道，“前几天就打听好了，知道你今天肯定会来店里。”

谭丽辉一时怔住，随后眼角湿润，轻轻接过锦旗。她低声道了句“谢谢”，便与谢桂娥紧紧相拥。在那一刻，这份长达十五年之久的温情陪伴，有了最动人的注脚。

“官司结束之后，谢姨总变着法子想回报我”，谭丽辉说，“发红包我不收，她就送鸡送鸭，我也都退回去了。后来她没办法，就经常来店里买药，只要是她用得上的，各种买……”可对谭丽辉来说，这一切的出发点从来与回报无关。“我就是觉得该这么做。朋友之间，哪会计较这些？”

即便后来谭丽辉升任片区主管、调离原店，也始终没有中断和谢桂娥的联系。“在我心里，小谭就像我的半个女儿。”谢桂娥一直认为，尽管命运给予她莫大的伤痛，但谭丽辉的出现，仿佛是另一种补偿——是上天派来陪她度过最艰难的一段时光。

故事的背后：药店不再只是卖药的地方

“我始终觉得，我不只是一个店长，更应该是值得顾客信赖的朋友。”回顾这段经历，谭丽辉这样说道。她的故事，或许折射出了中国药店行业正在发生的深刻变化——从单纯“卖药”到提供“健康关怀”，从“一次交易”到“长期陪伴”，从“专业服务”到“情感连接”。

如今，在益丰大药房，这样的故事几乎每天都在发生。成千上万的益丰人，不仅提供药品和健康方案，更传递着希望、温暖与勇气。这可能便是益丰大药房能够成为千家万户健康守护者的真正原因——他们用心书写着一张张治愈心灵的"处方"，重新定义着药店与人的关系。

未来，当人们提起药店，想到的不只是药品，还有那里的人、那里的光、那里持续流淌的温情。也许，这才是医药健康产业最动人的图景。