三亚“爱Lu”文明旅游微笑服务活动启动 全城接力擦亮温暖名片

海南日报三亚9月26日电 （海南日报全媒体记者李艳玫 见习记者陈苡琪）9月26日，三亚“爱Lu”文明旅游微笑服务活动在三亚鹿回头风景区正式启动。该活动以“微笑”为切入点，旨在将优质服务意识转化为可感知、可参与、可传承的城市文明行动，打造独具三亚特色的温暖名片，开启一场关于城市温度与文明共鸣的温暖旅程。

启动仪式上，三亚旅游服务质量体验官陈雅静现场宣读了《三亚微笑服务倡议书》，号召全市旅游从业者以微笑传递友好，以服务彰显品质。三亚市旅游和文化广电体育局有关负责人随后将象征承诺与责任的“‘爱Lu’承诺杯”授予三亚鹿回头风景区，标志着全城微笑服务接力开启。

资料图：志愿者守护斑马线安全。三亚市委精神文明爱卫办供图

本次“爱Lu”文明旅游微笑服务活动将持续一年，围绕“微笑服务”核心主题，系统推进系列专项行动：“‘爱Lu’承诺杯”全城传递，将走进海棠、吉阳、天涯、崖州四大片区的酒店、景区、民宿、餐饮等百余家涉旅企业，开展“微笑服务集中行动”，通过系列培训、评选“微笑之星”、讲述“最美笑脸”故事等方式，实现温暖接力。

活动期间将打造三亚“爱Lu”笑脸墙，线上线下同步征集市民、游客及服务人员的笑容影像，汇聚成一道展现城市温度的风景线，直观呈现三亚的人文魅力。结合节日节点，推出快闪、音乐汇、故事分享会等丰富多彩的活动，让微笑融入生活日常，营造浓厚的文明旅游氛围。同时开展“发现最美三亚旅游人”评选，挖掘一批扎根一线、默默奉献的旅游从业者典型，展现他们的敬业之美、服务之美、心灵之美，邀请三亚旅游服务质量体验官深入景区、酒店、交通等环节，提出改进建议，帮助不断优化服务细节。

三亚“爱Lu”文明旅游微笑服务活动由三亚市委精神文明爱卫办、市旅游和文化广电体育局主办，市商务局、市交通运输局协办，海南日报报业集团承办。

天涯时评

以微笑服务传递城市暖意

李萌

一座旅游城市的温度，源于风物之美，更源于人文之美。

9月26日，三亚“爱Lu”文明旅游微笑服务活动启幕。这场以“爱Lu”为名的行动，取海南话“爱你”之意，也含有爱“鹿城”三亚之情，将通过“微笑火炬”传递、“微笑之星”评选、各类主题宣传等活动，“让微笑成为三亚最动人的风景线”，为城市人文之美写下生动注脚。

微笑，是一种能量，能在人与人之间传递。作为世界上最通用的“语言”，一个真诚的微笑，就能拉近距离、温暖人心。三亚，这座热门滨海旅游城市，深谙其道，将这份能量化作实实在在的行动——

去年，倡议“爱Lu”斑马线文明交通，让行人间多了份礼让的微笑，让城市交通多了份有序的温度；

今年，开启“爱Lu”文明旅游微笑服务活动，将爱与文明的触角，延伸到全市文旅行业……

从单点突破到全链覆盖，三亚“爱Lu”内涵的不断拓展，让文明不再局限于某一场景，而是渗透到游客抵达三亚后的每一段旅程，让人文之美真正可触可感。

微笑，更是一种善意，需要文明去涵养。在三亚，这份善意与涵养，就藏在每一份关怀、每一个细节里——

就在今年“五一”，三亚向旅客赠送超5万个椰子，提供免费接送、智慧行李等服务；5月2日，三亚木瓜协会又在机场向游客赠送500份本地木瓜礼袋……

一系列“宠客”行动，透露出三亚对游客的欢迎与尊重，尽显城市好客之道，也让文明维度从抽象概念变得生动具体。

现如今，随着“爱Lu”文明旅游微笑服务活动的启幕，一系列展现三亚热情、真诚、文明待客的活动又将陆续展开：

比如，“微笑火炬”将在海棠区、吉阳区等四个区的涉旅企业间传递，接过火炬的酒店景区将展开微笑服务培训、实践和“微笑故事”征集等活动，用专业服务传递真诚；

又如，开展“发现最美三亚旅游人”活动，选树行业正面典型，展现三亚旅游人风采，以榜样力量带动优质服务新风尚，让文明待客成为行业自觉；

再如，面向全球招募百名“旅游服务质量体验官”，邀请游客实地体验涉旅服务、建言献策，用开放姿态倾听需求，让服务更贴合游客期待。

这场“爱Lu”文明旅游微笑服务的“接力”从一个微笑开始，也将在一次次热情迎客、一次次服务深耕、一个个榜样引领中持续传递，文明的种子也将向阳而生。

三亚湾椰风徐徐，海浪轻吟。相信，那些有关爱与微笑的故事，也会像这椰风海韵一样，在这座城市持续流转，滋养出更美的风景，温暖更多人的旅途。

来源：海南日报