北京
随着“数字中国”战略的深入推进，各级政府部门加快数字化转型步伐。《法治政府建设实施纲要（2021-2025年）》明确提出要“全面建设数字法治政府”，推动治理能力现代化。作为首都重要功能区，顺义区人口密集、企业集中，群众对法律咨询、案件查询、普法宣传等方面的需求持续增长。北京顺义检察院与世优科技联合推出联合推出AI数智检察官“小益”，为检察院政务服务与法治宣传工作带来了创新性变革。
“小益”让法律服务更高效、更亲民
“请问民事案件受理需要准备哪些材料？”“如何申请公益诉讼？”过去，这类问题往往需要群众亲自前往检察院窗口咨询，或拨打热线等待人工回复。如今，在顺义检察院服务大厅，AI检察官“小益”以亲切专业的形象全天候值守，用通俗易懂的语言为群众答疑解惑。
“小益”是一款基于2D真人形象打造AI数字人检察官，以顺义检察院干警为原型，兼具专业感与亲和力。作为一款基于人工智能大模型与多模态交互技术打造的“AI业务智能体”，“小益”不仅能精准解答案件受理流程、法律条文解读等高频问题，还能引导群众完成案件查询、预约办理等操作，实现“咨询—引导—办理”一站式服务闭环。
三大能力，重塑检察服务体验
智能问答，法律知识“秒回”
“小益”背后接入了AI大模型和庞大的法律知识图谱，涵盖刑事、民事、行政等多个领域的法规、司法解释与典型案例，结合世优科技自研的语义理解模型，能够快速识别用户意图，确保回答权威、准确、及时，提升咨询效率。
业务引导，办事流程“一键直达”
系统将案件查询、预约等服务模块与数字人前台无缝对接。当群众询问“民事公益诉讼需要哪些材料”时，“小益”不仅能列出清单，还能说明每份材料的具体用途和获取方式，减少操作障碍。
可视化普法，法律知识“活起来”
通过动画、视频、图文等多媒体形式，“小益”将抽象法条转化为生动内容，提升法治宣传的感染力和覆盖面。在国际论坛、涉外普法等场景中，“小益”还能切换多语言模式，介绍中国检察制度与服务，成为法治传播的“智能名片”。
打造数字政府建设“检察样板”
顺义区作为北京东北部的重要发展区域，人口、产业众多，群众对法律服务的需求持续增长。然而，传统服务模式面临三大挑战：服务时间受限、专业人力紧张、普法形式单一。“小益”的出现，有效破解了这些现实瓶颈。
据统计，“小益”上线后，承担了超过30%的基础性咨询工作，人工窗口咨询量显著下降，检察官得以将更多精力投入到复杂案件办理和深度法律服务中。除了现场服务，“小益”还在法治宣传领域大放异彩。以“普法帮手”的身份，出席检察开放日、社区普法活动、科技科普节、户外听证会等众多活动，显著提升了群众的参与度与法律认知度，为全国检察机关推进智慧检务提供了可复制、可推广的“顺义经验”。
AI检察官“小益”的成功落地，不仅是服务流程的优化升级，更是法治服务数智化升级的重要探索。随着人工智能技术持续演进，未来有望涌现更多如“小益”一般的数字政务助手，推动政务服务走向更智能、更精准、更温暖的新阶段，让智慧法治的成果真正惠及每一位群众。
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