评论员 陈柯旭
香格里拉本是“人间净土”,旅游购物却遭无端羞辱。“宰客式”旅游何时休?
近日,据媒体报道,一段“云南导游辱骂未购物游客”的视频,在网络上引发热议。视频中,该导游不断嘲讽未购物的游客“死猪不怕开水烫”,张口就来“死没良心”,恶语相向。直到有游客经“医生”问诊后,花1.2万元购买虫草,这名导游这才露出了笑脸。
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当刺耳的声音从该云南导游口中说出时,无数网友的愤怒再次被点燃。
近年来,旅游市场乱象频发,在事件发生地云南,导游辱骂游客也非个例。2023年,导游辱骂未购物的游客“全家是搅屎棍”;2024年,699元云南双人游遭强制购物,最终消费3996元,远超宣传费用。
尽管监管部门多次整治,但不合理低价游、强迫购物、导游辱骂游客的戏码依旧不断上演。
其实,问题的根源,或许在于畸形的商业模式里。旅行社低价吸引游客,通过强制购物填补成本黑洞。当导游收入与游客消费直接捆绑在一起时,游客也就被迫沦为“待宰的羔羊”。
旅游行业的问题,不能光靠游客擦亮眼睛,要想根治顽疾,关键在于斩断旅行社、导游、购物店之间的灰色利益链条。
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严禁旅行社以“低价团”为诱饵,强制游客购物;建立导游收入与服务质量挂钩的机制;同时还要打通游客维权通道,打破监管壁垒,建立跨省联合执法,才能全方位保障游客服务体验。
目前,针对这起导游辱骂游客事件,香格里拉市文旅局做出初步处罚决定:拟对涉事旅行社罚款15万元,停业整顿30日,对旅行社法定代表人罚款5000元,对带团导游吊销导游证。
整改不能只靠一阵风,只有“重拳”出击,触及痛处,旅游行业乱象才能摆脱“年年整改年年有”的怪圈。毕竟,服务质量跟不上,再美的风景也白费。
黄金周将至,也给广大游客提了个醒:天上不会掉馅饼,但可能会掉陷阱。
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