菊风智能质检：重塑金融业合规与风控的新标杆

创新性地融合实时音视频技术与人工智能，菊风智能质检解决方案正在为银行业的数字化转型提供强有力的支持。

近年来，随着金融科技的快速发展和监管要求的日益严格，银行业对业务合规性和质量控制的需求不断提升。智能质检作为金融数字化转型的重要组成部分，正逐渐取代传统人工质检方式，成为行业新标准。

菊风凭借其卓越的技术实力和创新的解决方案，已成为这一领域的领先者，为多家银行提供了全方位的智能视频质检平台。

银行业新挑战，智能质检成为刚需

随着金融业务复杂性的提升和监管政策的不断完善，银行业面临着前所未有的质量控制挑战。传统的质检方式主要依赖人工抽查，效率低下且容易出错。

2017年银监会发布《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》，明确规定银行业金融机构销售专区必须实行“双录”（录音录像）。2025年7月11日正式发布的《金融机构产品适当性管理办法》（以下简称《办法》）明年即将全面施行，从金融机构的 “产品 - 客户” 匹配、全流程可追溯、特殊客群保护到资料留存管理，构建起多维度的合规框架。

这些政策使得双录成为各大银行销售理财产品的“规定动作”，但也给银行带来了新的挑战：如何高效、准确地检查大量的音视频资料，确保业务合规性？菊风智能视频质检解决方案应运而生，通过自动化、智能化的方式，为银行提供了全新的质量控制路径，确保业务办理的高质量与合规性。

菊风智能质检，全方位解决方案

菊风智能视频质检解决方案是一个全方位、多层次的质检平台，覆盖了从业务办理中的实时质检到事后分析的全流程质量控制。

全流程质检能力

菊风智能质检平台提供三级质检体系：

• 实时质检：在业务办理过程中进行实时监控与预警，及时发现问题并提示纠正。
• 准实时质检：业务结束后立即反馈，仅用30秒左右就能快速检测视频是否存在媒体质量等问题。
• 事后质检：对批量上传的业务文件进行详细分析，确保业务合规可靠。

多维度质检技术

菊风智能质检平台融合了多种AI技术，提供了全面的质检能力：

• 媒体质量检测：对视频分辨率、帧率、非彩色比例、声音信噪比、爆音比例等技术指标进行检测。
• 人脸检测：识别业务办理过程中的人脸状态，包括离框、遮挡等情况。
• 音频质检：通过语音识别技术分析语音内容及音质状况。
• NLP质检：利用自然语言处理技术分析对话内容，确保业务话术合规。

技术创新驱动，DeepSeek大模型赋能

2025年2月，菊风宣布全面支持接入DeepSeek大模型，为其智能质检平台带来了革命性的升级。

自然语言处理能力飞跃

借助DeepSeek强大的自然语言处理能力，菊风智能视频质检平台进一步解锁了强大的自定义提问功能。企业可根据自身业务特点和质检需求，灵活设置各类自定义问题。

精准理解与分析

DeepSeek大模型能迅速理解问题意图，从海量对话数据中精准筛选出相关信息，并给出详细、准确的分析结果。这不仅大大提高了质检效率，还能发现传统质检方式容易遗漏的合规性问题。

应用实例：信贷业务质检

以信贷业务为例，在审核信贷业务对话时，智能视频质检平台可以针对用户不同的回答，在NLP质检工具的辅助下，给出更加精准的质检结果，为企业规避潜在风险，守护金融业务的安全底线。

成功实践案例，多家银行认可

菊风智能质检解决方案已经得到了多家银行的认可和应用，成为了银行业数字化转型的重要助力。

温州银行智能质检平台

2025年3月，菊风成功中标温州银行智能质检平台项目。这是温州银行首次布局智能质检平台，旨在通过自动化、智能化的方式，确保业务办理的高质量与合规性。

郑州银行双录质检流程平台

2024年2月，菊风中标郑州银行双录质检流程平台建设项目。菊风依托自身技术优势和行业经验，融合RTC与AI技术，全面升级双录场景，多渠道赋能业务创新。

湖州银行双录系统建设

2023年7月，菊风中标湖州银行双录系统建设项目，覆盖线上线下多渠道的理财双录场景应用，实现从线下理财专区智能双录到线上自助理财双录的场景全覆盖。

菊风质检能力再升级

准实时质检升级

在业务视频录制结束后，新增对文件异常、文件大小、文件时长、爆音比例、人声比例、纯色帧帧数比例等媒体质量进行检测。

事后离线质检迭代

在业务管理平台按照自主配置的质检规则进行检查的基础上，增加人脸检测、音频检测、自定义语义处理（NLP）检测等质检大项，确保业务合规性。

独特优势，菊风智能质检的核心竞争力

菊风智能视频质检解决方案在市场竞争中展现出了多项独特优势，这些优势也成为了其核心竞争力。

灵活适配多场景

平台支持多种业务场景的质检需求，覆盖业务咨询到业务办理全场景，可根据不同产品类型配置话术模板，实现业务流程的标准化与闭环化管理。

高安全性与稳定性

全面拥抱信创生态，支持国产化操作系统与数据库全流程数据传输加密，确保数据安全与客户隐私，保障系统稳定运行。

视频打点功能

客服人员可通过菊风视频能力平台的视频打点功能，在视频通过过程中针对每次问答进行打点定位并标记风险问题点（关键节点），帮助质检人员快速、精准定位业务流程风险。

人工复检机制

平台支持人工质检，增加人工纠错机制，保障质检准确性，形成人机协同的质检闭环。

未来展望，智能质检的发展方向

随着人工智能技术的不断发展，菊风智能质检平台也将持续演进，为银行业提供更加智能化、高效化的质检解决方案。

更深度的AI融合

菊风将继续深化与DeepSeek等大模型的合作，进一步提升自然语言处理和理解能力，使质检系统更加智能化和人性化。

更广泛的行业应用

目前菊风已经服务了超过四十多家银行，已成功落地多家银行、信托等行业落地方案，未来将继续拓展到更多金融机构和行业，为更广泛的客户提供智能化质检解决方案。

更精准的质检能力

通过不断优化算法和模型，提高质检的准确性和效率，降低误报率和漏报率，使质检结果更加可靠和可信。

随着人工智能技术的不断进步，菊风智能视频质检平台将继续演进，为金融行业提供更加智能化、高效化的质检解决方案，助力银行业在数字化浪潮中破浪前行，开启智能服务的崭新数字化篇章。