山东
近日，农行日照岚山碑廓支行营业大厅内上演了一幕温情满满的服务场景，内勤行长王萌与同事们齐心协力为提着水桶前来的张奶奶清点兑换了6000余枚1角硬币，用耐心细致的服务传递了金融服务的“为民温度”。
当天上午，神情局促的张奶奶提着沉甸甸的水桶走进农行碑廓支行，桶里装着她近些年一点点攒下的6000余枚1角硬币。“姑娘，我想把这些硬币换成纸币，给孙女当上学的费用。”张奶奶略显尴尬地说明来意。原来，这些沾着些许油污、边缘泛着锈色的硬币，是老人对孙女沉甸甸的爱，她希望用这笔“压箱底”的积蓄，为即将开学的孙女添一份心意。
看到柜台上“哗啦啦”倒出的堆积如山的硬币，内勤行长王萌没有丝毫犹豫。她先扶张奶奶到休息区坐下，递上一杯温开水，随后立即向网点负责人汇报情况。此时正值网点业务早高峰，另一个柜台前已排起小长队。为了不让老人久等，网点负责人当即决定开辟“绿色通道”，协调客服经理与客户经理一同加入清点工作，同时由大堂经理向其他客户做好解释，确保服务效率与客户体验两不误。
清点工作随即展开。沾着油污的硬币需要逐枚擦拭、分拣，边缘泛锈的还得仔细辨别真伪，过程繁琐而耗时。王萌与同事们分工协作，有的负责分拣、有的负责点数、有的负责捆扎，随着最后一卷硬币被整齐捆扎，6023枚1角硬币终于全部清点完毕。
“奶奶，您点点，一共是602块3毛，您收好。”王萌将兑换好的崭新纸币双手递到张奶奶手中。接过钱的那一刻，张奶奶眼眶一下子红了，紧紧攥着纸币连声道谢：“你们这些孩子，为了我的这点硬币耽误这么久，真是谢谢你们！”
这6000余枚一角硬币，不仅承载着老人对孙女的疼爱，更映照出农行“金融为民”初心。近年来，农行日照岚山支行始终秉持“以客户为中心”的理念，不因金额小而敷衍，不因流程繁琐而推诿，用实际行动将金融服务的温暖传递到每一位普通民众心中。
通讯员 李明柱 魏顺
来源：大众报业·半岛网
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