近日,工行西安凤凰城支行以细致周到的服务,成功帮助辖区一位商户解决了零钱积存清点的难题,凭借专业、高效的工作赢得了客户的高度赞扬,生动践行了“以客户为中心”的服务理念。
据了解,客户李女士在附近经营一家便利店。由于店铺邻近小学,日常营业中常收到大量面额为一毛、五毛的硬币。长此以往,李女士共积攒了四大袋约8.4公斤的硬币,其中部分硬币还附着油污,清点难度较大。她曾多次尝试自行清点,但因硬币数量多、体积小,始终未能完成,这也对其月末资金周转造成了一定影响。
面对客户的迫切需求,该行负责人第一时间安抚客户情绪,并迅速响应,安排工作人员开辟临时服务区域进行清点。两名员工分工协作,一人负责分拣硬币,一人使用专业设备进行清点计数,并逐批捆扎整理。整个清点过程持续近三个小时,最终清点出一毛硬币7200枚、五毛硬币24枚,合计金额732元。清点完毕后,工作人员将硬币分装密封,并附上明细单交予客户。李女士对该行员工耐心细致的服务表示衷心感谢。
为更好地服务周边商户,该行已将“零钱清点”纳入重点服务项目,并建立“优先响应”机制,切实帮助商户解决实际困难。未来,该行将继续坚持“金融为民”的宗旨,通过扎实细致的服务持续提升客户体验,使便民服务更加贴近群众需求。
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