陕西
近日，工行西安凤凰城支行以细致周到的服务，成功帮助辖区一位商户解决了零钱积存清点的难题，凭借专业、高效的工作赢得了客户的高度赞扬，生动践行了“以客户为中心”的服务理念。
据了解，客户李女士在附近经营一家便利店。由于店铺邻近小学，日常营业中常收到大量面额为一毛、五毛的硬币。长此以往，李女士共积攒了四大袋约8.4公斤的硬币，其中部分硬币还附着油污，清点难度较大。她曾多次尝试自行清点，但因硬币数量多、体积小，始终未能完成，这也对其月末资金周转造成了一定影响。
面对客户的迫切需求，该行负责人第一时间安抚客户情绪，并迅速响应，安排工作人员开辟临时服务区域进行清点。两名员工分工协作，一人负责分拣硬币，一人使用专业设备进行清点计数，并逐批捆扎整理。整个清点过程持续近三个小时，最终清点出一毛硬币7200枚、五毛硬币24枚，合计金额732元。清点完毕后，工作人员将硬币分装密封，并附上明细单交予客户。李女士对该行员工耐心细致的服务表示衷心感谢。
为更好地服务周边商户，该行已将“零钱清点”纳入重点服务项目，并建立“优先响应”机制，切实帮助商户解决实际困难。未来，该行将继续坚持“金融为民”的宗旨，通过扎实细致的服务持续提升客户体验，使便民服务更加贴近群众需求。
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