近日,一位经营超市的中年女士提着两大袋硬币,忐忑不安地走进成都农商银行郫都支行(以下简称:郫都支行)。
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此前,她因长期积攒的零币多次兑换碰壁。听闻客户“数量比较多”的试探询问,大堂经理当即诚恳回应:“为客户提供人民币兑换服务是我们的职责和义务,您放心,我们一定帮您解决!”这句承诺瞬间抚平了客户的焦虑。
面对大量硬币清点任务,网点迅速启动应急响应。大堂经理立即引导客户至专设的“小面额清点窗口”,两名工作人员默契分工:一人快速分拣,一人细致复核,零散硬币被高效有序地排列清点。整个过程历时仅30余分钟,高效清点兑换2300余元。工作人员始终面带微笑、耐心细致,期间还与客户亲切交流,关心其超市经营状况。
贴心的服务赢得了客户的高度信任,原本单纯的兑换业务也因其高效与温度,自然转化为客户的主动存款。这袋沉甸甸的硬币,不仅检验了银行网点高效专业的应急能力,更彰显了成都农商银行“以客户为中心”的服务理念。员工们用实际行动证明:金融服务不仅是数字流转,更是有温度、有真情的人际连接,于细微处践行责任,于服务中传递温暖。(供稿:成都农商银行郫都支行)
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