河南
河南经济报记者 韩玲 通讯员 万喆
“姑娘，快帮我看一看!我卡上平白少了1500块钱!”清晨的农行安阳滑县支行营业大厅刚开门，一位头发花白的老大爷就攥着银行卡，手止不住地抖，急匆匆走了进来。
大堂经理见状，连忙上前扶住老人胳膊，轻声安抚着把他引到休息区坐下，递上一杯温水：“大爷您别慌，慢慢说，我这就帮您查。”一番操作后，账单显示扣款方是某支付平台。
“我没花这笔钱啊!”老人一听更急了，忍不住拍着大腿直跺脚。大堂经理一边顺着老人的背帮他平复情绪，一边耐心追问，才知道前几天老人帮孙女领免费网课，随手在链接里填过银行卡信息。
大堂经理心里有了数，立刻找出某支付平台的官方客服通道，又怕老人看不清、记不住，干脆手把手教老人操作手机。拨通客服电话时，大堂经理凑在老人耳边，一句句帮着说明情况，反复强调“这是未经本人授权的扣款”，还特意把客服承诺的24小时到账时限、工号都记在纸上，塞到老人手里。
“大爷您看，这纸条上写好了注意事项，钱一到账会有短信提醒，以后再点陌生链接，记得先跟家里孩子或者我们问问。”大堂经理指着纸条上的字，逐字逐句念给老人听。
没过多久，老人的手机“叮”地响了一声，1500块钱到账的短信弹了出来。老人拿着手机，激动得眼眶都红了，紧紧攥住经理的手：“多亏了你啊姑娘，这钱要是找不回来，我这心里得堵多少天!”
大堂经理笑着摆摆手：“这都是我们该做的。”阳光透过营业大厅的玻璃窗，洒在两人身上，那句朴实的“别慌，我帮您”，成了老人心里最踏实、最温暖的依靠。
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