河南经济报记者 韩玲 通讯员 万喆
“姑娘,快帮我看一看!我卡上平白少了1500块钱!”清晨的农行安阳滑县支行营业大厅刚开门,一位头发花白的老大爷就攥着银行卡,手止不住地抖,急匆匆走了进来。
大堂经理见状,连忙上前扶住老人胳膊,轻声安抚着把他引到休息区坐下,递上一杯温水:“大爷您别慌,慢慢说,我这就帮您查。”一番操作后,账单显示扣款方是某支付平台。
“我没花这笔钱啊!”老人一听更急了,忍不住拍着大腿直跺脚。大堂经理一边顺着老人的背帮他平复情绪,一边耐心追问,才知道前几天老人帮孙女领免费网课,随手在链接里填过银行卡信息。
大堂经理心里有了数,立刻找出某支付平台的官方客服通道,又怕老人看不清、记不住,干脆手把手教老人操作手机。拨通客服电话时,大堂经理凑在老人耳边,一句句帮着说明情况,反复强调“这是未经本人授权的扣款”,还特意把客服承诺的24小时到账时限、工号都记在纸上,塞到老人手里。
“大爷您看,这纸条上写好了注意事项,钱一到账会有短信提醒,以后再点陌生链接,记得先跟家里孩子或者我们问问。”大堂经理指着纸条上的字,逐字逐句念给老人听。
没过多久,老人的手机“叮”地响了一声,1500块钱到账的短信弹了出来。老人拿着手机,激动得眼眶都红了,紧紧攥住经理的手:“多亏了你啊姑娘,这钱要是找不回来,我这心里得堵多少天!”
大堂经理笑着摆摆手:“这都是我们该做的。”阳光透过营业大厅的玻璃窗,洒在两人身上,那句朴实的“别慌,我帮您”,成了老人心里最踏实、最温暖的依靠。
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