打造特色服务，筑牢金融防线——中国大地保险山西分公司深入开展金融教育宣传周活动

为深入推进金融消费者权益保护工作，积极践行金融工作的政治性、人民性，提升人民金融素养，有效防范化解金融风险，9月15日—21日，中国大地保险山西分公司持续开展2025年金融教育宣传周活动，着力围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，多维度、多渠道推动金融教育宣传周活动向深向实。

聚焦服务提升，践行金融为民

中国大地保险山西分公司坚持以客户需求为导向，持续推出多项惠民生、暖民心的金融服务举措。结合本次金融教育宣传周活动要求，进一步丰富服务内涵。

不断优化柜面服务。依托全辖69家营业网点，对柜员统一开展培训，规范服务标准，开设老年人服务窗口，提供残障人士办理辅助服务，开通军人办理绿色通道，为各类客户提供多样化、人性化服务。持续关注特殊人群的保险服务需求，延伸服务触点，坚持传统服务与智能化服务并行，通过完善便民设施、提供爱心公益服务等，更好地满足各类客户群体的现实需求，切实提高客户服务体验。

不断拓宽服务渠道。除了柜面渠道，客户还可以通过大地超级APP、大地行APP、官方微信、官网、95590全国客服热线、销售人员、销售网点等线上线下形式多样、方便快捷的服务通道，随时随地享受优质的保险服务。

不断丰富服务举措。推出以省心赔、放心赔、全心赔、贴心赔、暖心赔为内容的“五心赔办 晋享无忧”特色服务。承诺简易事故最快30分钟赔款到账；5000元以下车物损失3个工作日确定赔付结果；重大事故专人全程陪同现场处理保险理赔；人伤事故主动发起预赔，解除客户垫付压力；伤者出院陪同办理手续，护送回家，资料齐全1日内支付。以此为抓手提升运营效率和服务水平，倾力打造“价值、品质、暖心”的服务品牌，有力践行国企的责任担当。

聚焦重点人群，提升宣传质效

中国大地保险山西分公司把“保障金融权益 助力美好生活”的主题落在实处，聚焦重点人群，创新活动形式，以“线上+线下”方式，切实增强宣传教育活动的针对性、实用性。

针对青少年，公司走进校园，开展金融知识讲座，通过风险提示、以案说险，让学生们深刻认识到不良校园贷等非法金融行为的陷阱和风险，同时走进“红丝带”特殊校园，开展公益活动；针对老年人，公司走进社区，重点对退休老年人开展防范养老诈骗、个人信息保护宣传；针对新市民和个体工商户，公司走进商圈，把防止过度消费、防范非法集资等金融知识送上门；针对驻村工作者、农村留守人员，致力于农业保险基础知识普及、防范电信诈骗宣传，打通金融教育宣传“最后一公里”。

同时，公司进一步加大“五进入”金融教育活动开展力度，组织辖内机构走进社区、企业、商圈，通过设置宣传展区、发放宣传折页，开展金融知识有奖问答等丰富的活动形式，积极宣传反诈防非常识和理性投资知识，帮助不同群体的金融消费者切实增强风险识别和防范能力。

聚焦适当性管理，履行消保责任

中国大地保险山西分公司聚焦保险适当性管理教育宣传，高度重视并不断加强员工教育在全辖范围内开展适当性管理培训提升，规范行为管理。公司销售管理部门开展销售人员销售等级评定确保销售人员－产品－渠道－消费者匹配；开展保险销售诚信教育，确保履行如实告知义务，避免虚假宣传、销售误导情况发生；公司理赔部门教育培训，确保如实告知理赔标准、流程、时效等信息；客户服务部门就消费者维权纠纷化解开展培训，确保在服务过程中向消费者如实告知服务标准、服务流程等信息，主动提示风险，提升消费者服务体验。

中国大地保险山西分公司将持续以宣传教育为切入点，以人民为中心，聚焦人民群众所需，发挥自身金融优势，从大局处着眼，于细微处发力，用心、用情做好金融服务，积极探索金融教育宣传新模式，为营造和谐健康的金融消费环境贡献大地力量。