湖南安仁县：“高效办成一件事” 政务服务再升级

人民网长沙9月26日电 “真没想到，跨省涉税业务通过视频就能办妥，再也不用两地奔波了!”9月24日，安仁慧算账公司的财务人员阳女士在县政务中心办税服务厅，通过征纳互动平台快速办结业务后，连连点赞。这一看似微小的转变，背后却是安仁县推动政务服务提档升级的系统性改革。

走进全新改造的办税服务厅，“1+4”功能分区一目了然。导税区推行“预审-分流-简办”工作模式，涉税业务被科学分类，简单事项即时可办、复杂事项精准专办，纳税人平均等候时间已压缩至3分钟以内，以往排队耗时的场景已成历史。线上服务通过“视频核验+电子归档”等技术手段，已有23项传统窗口业务实现了全流程网办。截至目前，跨区域涉税业务累计办理53件，网办率超过95%，高于全省平均5个百分点。“‘数据多跑路，群众少跑腿’成为现实，打破了办事的空间与时间限制。”安仁县政务中心副主任许晓鹏表示。

服务提升，不仅靠“智慧”，也靠“机制”。

“轮岗制让我们成了业务多面手，现在什么问题都能应对。”社保纳税专区工作人员张秋艳说道。安仁政务中心积极推行岗位轮换机制，实现24名税务窗口人员“业务全域通办”，培育出一批“全能型”服务团队。

与此同时，中心依托“五心”服务标准建立起政务服务考核体系，将工作差错率、延时服务时长等指标纳入“服务之星”评选，激发工作人员主动性。自9月以来，税务窗口提供延时服务16次，最长一次延长服务1.5小时。“税务人员主动加班帮我们更正申报，既坚持原则又不失温度。”安仁鸿宇公司会计李贱莲表示。这样的服务，赢得了越来越多企业的认可。

办事效率的提升，不仅靠“单点突破”，更得益于系统性的“协同治理”。

以往需要跑税务、社保、医保等多个部门的医保补缴业务，如今在政务中心“综合窗口”可一窗办结。市民陈先生感慨：“流程透明、办事高效!”该中心建立跨部门协同群，实时响应群众诉求、协同办理复杂业务。第三季度已通过该机制办结跨部门业务60余件，扭转了群众“反复跑、多头跑”的局面。

安仁县政务服务中心负责人表示，税务窗口的创新实践已成为全县深化政务服务改革的标杆样本。目前，该中心正结合“高效办成一件事”主题与“综合窗口”建设，将“智慧化、精细化、协同化”服务模式向全领域推广，通过持续深化“减环节、减时间、减成本”改革，不断优化政务服务质效，为安仁营造市场化、法治化营商环境注入持续动力。(谭利炳 范斌飞 许晓鹏)