北京
科技媒体 9to5Mac 昨日（9 月 25 日）发布博文，报道称美国联邦贸易委员会（FTC）宣布，已与科技巨头亚马逊达成一项价值 25 亿美元（IT之家注：现汇率约合 178.24 亿元人民币）的“历史性”和解协议，以解决后者在 Prime 会员订阅服务中存在的“误导性”商业行为。
IT之家援引博文介绍，FTC 的调查始于 2023 年，核心指控有两点，以下行为被 FTC 认定为严重侵犯了消费者的知情权与选择权：
首先，亚马逊设计了“令人困惑和具有欺骗性的用户界面”，诱导消费者在不知情的情况下注册 Prime 会员；
其次，该公司还“创建了一个复杂且困难的流程”，蓄意阻碍用户取消其 Prime 订阅。
根据和解协议，25 亿美元（现汇率约合 178.24 亿元人民币）的总金额将分为两部分：
10 亿美元（现汇率约合 71.3 亿元人民币）为民事罚款，这是 FTC 在同类案件中开出的有史以来最大一笔罚单。
另外 15 亿美元（现汇率约合 106.95 亿元人民币）则作为消费者赔偿金，将用于向约 3500 万名因非自愿注册或延迟取消而受到影响的消费者提供全额补偿，这也是 FTC 历史上获得的第二高消费者赔偿金额。
FTC 在调查过程中，从亚马逊内部文件发现，对于这些不合规的注册与取消问题，亚马逊的高管和员工心知肚明。
部分内部评论甚至将订阅业务形容为“一个有点阴暗的世界”，并称诱导用户非自愿订阅是“一个秘而不宣的毒瘤”，FTC 认为亚马逊公司的误导行为是系统性的。
针对此次和解，亚马逊发言人马克・布拉夫金（Mark Blafkin）回应称：“亚马逊及公司高管始终遵守法律，这项和解让我们能够继续前进，并专注于为客户创新。”
他强调，公司一直努力让客户能够清晰、简单地注册或取消 Prime 会员资格。不过，关于受影响用户如何申请 15 亿美元赔偿金的具体流程，亚马逊方面尚未公布，预计将在近期发布相关信息。
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