山东
为切实提升执法人员一线沟通与冲突化解能力，筑牢年轻干部执法履职根基，9月25日下午，聊城市城管局执法支队在古楼街道二网格开展“城管执法大课堂”培训活动。各中队中队长、全体年轻干部齐聚一堂，以“理论讲解+案例实操+传帮带教”的形式，为执法人员充电赋能，让“传帮带教”在一线落地生根。
此次培训精准锚定城管执法痛点堵点，摒弃传统会议室授课的局限，选择执法任务繁重、群众诉求集中的古楼街道二网格搭建“移动课堂”，让培训场景与实战场景无缝衔接。有着近三十年一线执法经验的李洪文队长以“身边事”为教材，围绕“日常巡查、专项整治、投诉处理”三类高频场景，系统阐释了沟通中“尊重、真诚、依法、灵活”四大原则，通过“商户店外经营劝导”“流动摊贩规范引导”等鲜活案例，拆解了“准确表达、礼貌用语、语速调控”等语言技巧，以及“肢体姿态、面部表情”等非语言沟通细节，让抽象的沟通理论转化为可复制的实操方法。
针对执法冲突化解这一重点课题，培训结合“24小时洗车店噪声治理案例”，现场还原了噪声扰民投诉处理典型场景，执法骨干完整示范“冷静克制—倾听诉求—释法明理—方案落地”的全流程处置方法。“遇到情绪激动的相对人，先稳住自己的情绪，用‘您先别急，咱们一起想办法’拉近距离，再讲法规、给方案，才能避免冲突升级。”李洪文队长的实战心得，让年轻干部对于冲突化解的关键环节有了更深刻的领悟。
一线是最好的课堂，实践是最佳的教材。此次“城管执法大课堂”将培训阵地搬到网格现场，既破解了“理论与实践脱节”的难题，又通过传帮带教加速了年轻干部成长。下一步，聊城市城管局执法支队将继续深化“网格现场教学+传帮带教”模式，让执法骨干的经验智慧转化为年轻干部的履职能力，不断锤炼队伍的沟通技巧、处置水平和服务意识，以过硬执法本领为城市精细化治理注入更强劲的青春力量。
（来源：聊城市城市管理局微信公众号）
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