北京
分享至
近日，中国农业发展银行乐平市支行秉承“以客户为中心”的服务理念，针对某企业客户网银无法正常使用的问题，采取多项有效措施，最终通过上门服务成功解决客户难题，获得了客户的高度赞誉。
支行在接到客户反映网银使用问题后，首先是主动电话联系客户，详细了解网银问题的具体表现和产生原因。柜面人员耐心倾听客户诉求，针对性地提出初步解决方案，同时通过微信向客户发送详细操作手册，指导客户尝试自行解决问题。在客户仍无法解决问题的情况下，支行又通过视频连线方式，安排信息科技人员“面对面”指导客户操作。技术人员通过远程视频方式，耐心指导客户完成各项设置。但因客户网络环境特殊，问题仍未得到彻底解决。
为此，该行立即决定提供上门服务。工作人员提前与客户预约时间，确定具体地址，随后指派两名业务骨干前往客户办公场所，最终成功解决网银使用问题，并对客户进行了现场培训，确保客户能够熟练操作。
此次上门服务充分体现了农发行乐平市支行真诚服务客户的工作作风和高效解决问题的能力。客户对该行工作人员专业、细致、负责的服务态度给予了高度评价，表示：“农发行真正做到了想客户之所想，急客户之所急。”（李苗苗）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
