双欣矿业：办好“小事” 服务“不打烊”

9月20日，西北矿业双欣矿业综合服务中心职工张卫海正在逐一排查公司办公区域窗户密封情况，为即将到来的寒流天气做准备。

今年以来，西北矿业双欣矿业始终紧盯职工在工作生活中的痛点、难点、热点问题，既注重化解职工思想困惑，更着力解决职工“急难愁盼”实际需求，将思想引领与“我为群众办实事”实践活动深度绑定，构建起精准有效的服务闭环。

让职工穿上“阳光味”的工服

走进新建的职工洗衣房，就能看到排列整齐的大型全自动洗衣机、烘干机。工作人员正有条不紊地对工装进行信息登记、分拣待洗衣服，随后熟练启动设备开展清洗作业，有条不紊地展开工作。整个场景既显高效，又藏着对职工的贴心关怀，让工装清洁这件事变得省心又安心。

穿上洁净干爽的工装，是该公司职工开启一天井下工作的“小确幸”。近日，该公司精心打造的125平方米洗衣房正式投入使用，新引进的两台SWA801-100型工业烘干机同步运转时，可实现80套工装的高效烘干。“即洗即干”的高效服务，让职工实实在在享受到了“衣来伸手”的便利，无需再为工装潮湿发愁。

更显贴心的是洗衣房内设置的“滑梯式”工服投放通道。职工上井后，只需顺手将脏工服投入专用通道，衣物便会顺着通道自动滑落至下方的收衣车，随后由洗衣工统一收集、清洗。整个流程无需人工手递手接触，既保证了卫生洁净，又为忙碌了一天的职工节省了宝贵时间，让工装清洗环节变得便捷又省心。

把“后勤”变成“候勤”

“早上在群里说宿舍马桶按钮坏了，中午就修好了……之前反映洗脸池漏水，不到半小时后勤师傅就上门解决了！”一谈起该公司后勤服务的新变化，综采工区职工李朋的脸上就洋溢着满意的笑容。

今年以来，该公司聚焦职工宿舍生活中的“小事”“琐事”，以清单化管理精准破解后勤难题，把职工曾经的“烦心事”变成了如今的“暖心事”，让员工的幸福感从“满心期待”变成了触手可及的日常。

让职工住得舒心、住得安稳，是该公司做好后勤服务的核心目标。在维修响应机制上，他们全面革新传统纸质派单的滞后模式，专门搭建“后勤服务直达群”。职工遇到宿舍设施故障时，只需通过“拍照+定位”的方式在群内反馈问题，即可实现“零跑腿”报修，大大降低了沟通成本。

在此基础上，该公司还推行“24小时随发随整改”机制，确保全天维修响应不间断。该机制实施后，维修响应率达到100%，夜间维修平均响应时间更是严格控制在15分钟内，切实做到了“职工有需求，后勤有行动”，及时保障了职工的生活需求。

进入9月份，他们通过主动摸排宿舍情况、收集职工反馈，累计处理53条合理化诉求，实现了职工呼声“件件有回应、事事有着落”。

用针线“缝”紧安全“责任扣”

“袖子不小心刮了道口子，麻烦帮我缝一缝，谢谢！”“真是太方便了，我的工作服掉了两颗扣子，正愁没法补呢！”在该公司的工服发放窗口，“魅力格桑”协管员们正忙着为职工缝补工作服，这样温暖的对话时常发生。

该公司将对职工的暖心关怀融入工作的各个环节，将女工协管员分为三个小组，除日常值班外，每月还固定开展三次井口缝补衣服活动。协管员们用一针一线的细致，为职工献上浓浓“针”情，不仅解决了职工工服破损的难题，更用爱心、细心与暖心，为企业筑牢安全生产的第二道防线。今年三季度，“魅力格桑”协管员团队已累计开展“爱心缝补、‘针’情助安”活动8场次，为职工缝补破损工服950余件。

与此同时，公司还在职工学习室、候车点等场所设置三违人员“体检站”，定期开展“安全为了谁”主题访谈活动。通过创新形式，推动“安全宣教”走下讲台、走进职工身边，让安全理念变得“听得懂、记得住、用得上”。

从洗衣房的高效改造，到后勤维修的快速响应，双欣矿业始终秉持“以职工为中心”的理念，以“小事”做好“大服务”，用微举措将对职工的关怀落到实处，让暖心关怀持续升温，为企业高质量发展保驾护航。