河南
近日，张楼乡市场监管所高效化解一起口头承揽加工合同纠纷，成功促成双方和解，既维护了消费者合法权益，又助力镇域企业健康发展，彰显了基层职能部门“调解化干戈、服务促和谐”的务实为民作风。
2025年8月13日，张女士与张楼乡某饰品公司口头约定：她付1万元定金，预定15个工作日内交付首批饰品样品。但到了9月初，张女士发现样品迟迟未到，认为该公司违约，投诉到市场监管部门要求解决，张楼市场监管所工作人员第一时间介入并了解情况，根据饰品公司的解释，因约定后投诉方数次修改设计图样，直到8月19日才最终确认，实际交付时间并未超过约定。双方各执一词，意见各异。
工作人员第一时间上门走访，现场查看了饰品公司已生产的样品和生产线。发现公司确实已投入生产，做了不少样品。执法人员耐心倾听双方诉求，帮他们理清了关键点：张女士目的是“拿到样品”，而非必须退款；饰品公司表示也已经在生产中，成本虽高但样品已备好。经多次沟通调解，双方达成共识：饰品公司在国庆节前把样品寄给张女士，张女士不再要求退款，双方互不追究责任。张女士当场表示满意，饰品公司也连连感谢：“多亏了市场监管部门帮助我们双方化解了纠纷。”
此次调解凸显了市场监管所“以事实为依据、以相互谅解为基础，以调解促和谐”的工作理念。执法人员未简单裁决，而是聚焦实际履约结果，既关注企业合理诉求，又保障消费者权益，构建多赢和谐消费环境。
下一步，市场监管所将持续加强《民法典》等法律法规的宣传，引导商户和企业签订简易书面协议，明确交付时间节点及双方权利义务，从源头预防纠纷，维护双方的合法权益，为辖区营商环境优化注入“暖实力”。（ 图文：沈俊伟 杨海鹰 王旭辉）
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