新乡高新区：精细服务赋能企业发展新活力

大象新闻记者 赵凯 通讯员 王金帅

近年来，新乡高新区税务局深入贯彻落实“两条例”精神，持续创新税费服务模式，着力构建活力强、效率高、体验佳、开放度高的优质营商环境，为企业发展注入新动能。

构建多元服务体系，提升税费服务效能

该局统筹建设智税中心与智慧微厅，与办税服务厅共同形成“三点互联”的立体服务网络，推动服务提质增效。一是推行“贴心办”，优化大厅导税预检分流机制，对个人所得税密码发放等简易事项实行“即来即办、即办即走”，并在自助办税区增设一键呼叫系统，实现辅导即时响应。二是实现“就近办”，针对办税服务厅与税源管理部门距离较远的问题，在税源管理部门集中点打造“家门口式”智慧微厅，实现高频办税缴费服务事项“就近办、一站办”。三是落实“高效办”，通过邀请体验师进驻运营中心、联合税源管理分局开展“点对点”宣传辅导等方式，加强 征纳互动服务推广。今年1—8月，人工互动服务量达6519次，同比增长434.78%，环比增长132.32%，纳税人线上办理意愿显著提升。

打造“青枫”服务品牌，强化诉求响应效能

结合辖区企业创新性强、成长性高、技术人才密集的特点，该局积极推进“枫桥式税务所”建设，将矛盾化解与诉求响应贯穿税收服务全过程。通过多轮走访辅导、发放优化税收营商环境服务联系卡，广泛征集纳税人在服务态度、效率、流程、效果等方面的意见建议，精准识别经营中的难点、堵点问题，并建立“收集—整改—反馈”闭环管理机制，实现涉税诉求快速响应、高效处理。

完善纳税信用体系，激发企业内生动力

高新区纳税信用评价呈现持续向好态势，近三年A级、B级纳税人户数与占比实现“三连增”。该局针对信用良好企业推出绿色通道、“一对一”政策辅导等守信激励措施，以信用“软实力”引导企业合规经营、诚信纳税。同时，落实信用修复机制，分批次、分阶段开展有差别的纳税辅导，鼓励和引导纳税人主动纠正纳税失信行为，重塑信用资产。

凝聚协同共治合力，规范涉税服务行为

通过组织2场涉税专业服务机构专题培训，深入学习《涉税专业服务管理办法（试行）》等政策，夯实机构合规运营基础。针对信用积分在380—400分的机构，开展“一对一”短板分析及靶向辅导，推动信用水平整体提升。目前，信用积分400分以上机构占比由48.57%提升至74.29%，有效推动涉税专业服务行业健康发展。

下一步，新乡高新区税务局将继续以纳税人需求为导向，深化服务创新，优化服务流程，提升服务质效，为区域经济高质量发展贡献税务力量。