电力服务沉下去 发展动能强起来——国网南平供电公司“电特派”服务机制观察

白露时节，武夷山星村镇晨雾未散，皇龙袍茶业公司的武夷岩茶加工车间内，智能电焙设备正匀速运转，温润茶香取代了往日的炭焙浓烟。“以前靠老师傅凭经验控温，一批茶的品质能差出好几个等级，现在用电焙，温度精准到±0.5℃，成本还降了30%，这‘电特派’真是帮我们解决了大难题！”9月22日，武夷山皇龙袍茶业公司负责人王智缘指着屏幕上实时跳动的能耗数据，话语中满是认可。

今年以来，国网南平供电公司立足“客户需求在哪里，服务就跟进到哪里”的理念，创新推行“电力科特派”（简称“电特派”）服务机制。该机制打破传统“等客上门”的服务模式，以“精准预判需求、专属对接响应、体系化强支撑”为核心，将服务触角主动延伸至企业生产一线，为地方特色产业和重大项目量身定制用电方案，让电力服务从“满足基本需求”升级为“赋能高质量发展”。

在客户“开口前”解决痛点

“很多企业知道‘用电能降本’，但不知道‘怎么用才最划算’，这就是我们的切入点。”作为深耕茶产业的“电特派”客户经理，邵勇的工作常态是“泡在企业车间里”——不是等客户提诉求，而是主动找生产中的用电痛点。

“电特派”团队成员走进茶企，了解类炭焙制茶机使用情况

2025年初，邵勇团队在皇龙袍茶厂调研时发现，该厂仍沿用传统炭焙工艺。一方面，煤炭采购、人工看火成本高，还存在烟熏污染问题；另一方面，温度、时长全靠老师傅经验把控，遇上新手操作，一批茶的次品率能高出15%。“其实我们早就想改电焙，但怕电力不稳影响生产，也担心设备投资收不回成本，一直没敢动。”王智缘的顾虑，正是许多传统企业转型时的“通病”。

摸清企业的“隐忧”后，“电特派”团队仅用一周时间，就交出了一份《电气化制茶整体解决方案》，不仅针对性推荐了适配岩茶工艺的“类炭焙”智能设备，还算了一笔“经济账”——按年产5000斤岩茶计算，电焙比炭焙每年能省12万元成本。方案还考虑到茶企用电高峰集中在春茶季，专门协调引入“光伏+储能”微电网系统，让茶厂晴天可自用光伏电，用电紧张时靠储能补能，彻底打消了“电力不稳”的顾虑。

如今，皇龙袍茶厂使用的第七代智能电焙设备已稳定运行半年，“电特派”还为其接入“绿能精算”平台，实时监测每个环节的能耗、碳排数据。“现在不仅成本降了，茶叶的香气、口感更稳定，订单都比去年多了20%。”王智缘说，这份“未开口先服务”的细致，让企业真正感受到了电力服务的温度。

让客户“有事能找到人、有人能解决事”

“以前车间跳闸，不知道该找供电所还是找抢修队，现在配电房墙上贴着‘电特派’名片，一个电话，余经理20分钟就到了，比自己人还快！”说起“电特派”的响应速度，武夷山市星村镇夷兰茶文化酒店的负责人周荣深有感触。

为了让客户“找得到人、办得成事”，国网南平供电公司“电特派”机制为每一家重要客户都配备了“专属客户经理”，不仅公开姓名、联系电话和服务范围，更明确“客户只需对接一个人，后续问题全搞定”的服务承诺。而每个客户经理背后，都有一支由运检、营销、调度等专业人员组成的“电力后援团”，形成“1名客户经理+N个专业支撑”的响应模式。

“电特派”团队成员到景区酒店宣传低碳出行和科学用电知识

今年8月，夷兰茶文化酒店正值旅游旺季，晚间用电高峰时突然出现电压波动，客房空调停摆、餐厅后厨设备无法运转。周荣紧急联系“电特派”客户经理余智超，此时余智超刚结束另一处巡检，但他立刻协调运检队员携带备用设备出发，20分钟后就抵达酒店。经排查，问题出在一台老旧调压设备故障，团队连夜拆除旧设备、安装新设备，直到凌晨1点确认电压稳定后才离开，确保了第二天酒店正常接待。

“不是只解决‘跳闸’这个表面问题，余经理后来还帮我们做了用电负荷分析，建议把后厨、空调的用电时段错开，现在旺季也没再出现过电压不稳的情况。”周荣说，“电特派”的专属服务，不仅快，更“懂行”，能帮企业想到长远的用电规划。

“一个人”背后是“一张服务网”

“‘电特派’不是客户经理‘单打独斗’，而是整个供电公司资源的‘集中调配’。客户需要的不仅是‘解决一个问题’，更是‘长期稳定的用电保障’，这必须靠体系化支撑。”邵勇的话，道出了“电特派”机制的核心优势。

2025年5月，武夷山市星村镇计划扩建茶叶产业园，涉及8家新茶企入园。国网南平供电公司“电特派”团队得知消息后，立即主动对接镇政府和入园企业，提前介入园区布局，根据每家茶企的产能、设备功率，制定个性化配电方案。同时，针对山区茶企“末端电压低”的老问题，创新采用“低压柔直互联”技术，将产业园内三个台区的电力负荷打通——某个台区用电高峰时，可从其他台区调电，彻底解决了偏远茶企“电压不稳、机器转不动”的难题。

“以前建新厂，要自己跑供电手续，还要担心后期用电问题。这次‘电特派’提前上门，连配电线路怎么走、设备怎么选都帮我们规划好了，至少省了3个月时间。”入园茶企负责人张女士说。

“电特派”团队成员在武夷山星村镇巡视设备，保障景区酒店及茶企用电可靠

截至目前，武夷山地区已有16家大型茶企、酒店接入“电特派”服务体系，累计完成综合能源改造项目7个，帮助企业降低用能成本超120万元，减少碳排放约800吨。“‘电特派’不只是一个称呼，更是一套‘以客户为中心’的服务体系——我们不仅要帮客户解决当下的问题，更要预判未来的需求，让电力成为企业发展的‘贴心动能’。”武夷山市供电公司负责人说。（供稿单位：国网南平供电公司　作者：陈书忠　张显凤）