北京
分享至
来源：滚动播报
（来源：中国消费者报）
本报太原讯（记者冯铁飞）9月22日，山西省朔州市消费者协会成功调解一起4S店拒绝履行终身质保承诺的纠纷，4S店最终同意免费维修消费者车辆，并更换原厂配件。
2021年2月，消费者王某在某4S店购车，该4S店承诺终身质保，且王某始终在该4S店规范保养。今年9月，车辆发动机出现严重故障，4S店以油品问题拒绝给消费者更换总成，只同意维修。9月19日，消费者投诉到朔州市消协。
受理投诉后，朔州市消协进行了调查核实。经仔细核查购车合同、保养记录及质保承诺，并咨询相关专家，朔州市消协认为，根据《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定要求其履行更换、修理等义务。既然商家作出终身质保承诺，就应当切实履行。4S店声称油品问题导致故障，但未能提供有效证据，应承担举证不能的后果。
经朔州市消协多次调解，9月22日，双方达成一致：4S店同意给消费者免费维修并更换原厂配件，同时提供终身免费保养，承诺如果同一问题再次发生也将免除费用。消费者表示满意。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
