一双拖鞋扯下了豪华酒店的遮羞布

作者|王晗玉

编辑|张帆

封面来源|视觉中国

常州万豪酒店被曝循环使用一次性拖鞋，又一次扯下了豪华酒店的遮羞布。

日前，有住客反映江苏常州万豪酒店循环使用一次性拖鞋，依据是白色拖鞋明显起球，并且鞋内还沾有毛发。

时隔一日，常州万豪酒店工作人员回复外界称，酒店拖鞋并非一次性用品，实行“一客一换、一客一消毒”，经过严格清洗和消毒程序，采用循环利用方式，通常使用两到三次。而起球现象属于棉质材料在机洗过程中可能出现的正常情况，不代表不洁净。

尽管此前常州市卫生监督所及新北区卫生监督所介入调查时，曾表示标注为一次性使用的拖鞋严禁重复使用；若非一次性拖鞋，也可遵循规范清洗、消毒再使用。

但无论常州万豪酒店的做法是否符合现行监管标准，其都早已偏离了客户心中长期默认的豪华酒店服务标准。此外，市场供给过量、盈利能力下滑背景下，这也又一次凸显了酒店业共同面临的业主更加强调投资回报的挑战。

一个多月前，万豪国际披露的2025年第二季度业绩报告，像是提前为这次“卫生事件”撕开了一道裂隙。

财务数据显示，二季度，万豪国际总收入约67.44亿美元，同比增长4.73%；净利润约7.63亿美元，同比减少1.17%。

分区域来看，万豪国际大中华区业绩几乎领跌全球。

如反映酒店运营质量的核心指标RevPAR（平均客房收益）一项，在万豪国际全球各区域间，二季度仅大中华区录得0.5%的同比下滑。与此同时中东和非洲地区RevPAR同比增幅最高，为14%；除中国外的亚太地区RevPAR同比增长8.8%；欧洲地区、加勒比和拉丁美洲地区RevPAR分别同比增长3.8%、3%。

万豪国际二季度各区域核心指标情况，图源：企业财报

就日均房价而言，二季度万豪国际全球酒店ADR（日均房价）为188.25美元，同比增长1.9%。其中大中华区酒店日均房价为110.29美元，同比减少0.9%。对比其他国际市场，欧洲地区为237.71美元，同比增长1.5%；中东和非洲地区日均房价为183.59美元，同比增长7.6%。

此外，结合OCC（入住率）来看，万豪国际全球酒店OCC为72.2%，同比减少0.3个百分点。其中欧洲地区为75.3%，同比增长1.6个百分点；中东和非洲地区为68.2%，同比增长3.8个百分点。相比之下，大中华区OCC略低，为66.9%，同比增长0.3个百分点。加勒比及拉丁美洲地区为62%，同比减少1.7个百分点。

几项关键指标营运不佳，意味着万豪国际在大中华区业绩倒退。此外，尽管基于部分为轻资产扩张的业务模式，各间签约酒店的盈利水平不至于直接影响万豪国际自身的业绩，但由此体现的运营能力仍左右着国内业主是否选择与万豪品牌签约的意愿，进而影响其开店数量和服务费收入。

也正因为此，重复使用拖鞋等一类操作，或也有来自业主方要求万豪品牌管理方进一步控制成本、提升盈利能力的影响。

实际上，国内高端酒店市场的压力自去年就已显现。2024年年报显示，万豪、希尔顿、凯悦、温德姆、雅高等多个国际酒店集团在全球市场维持上涨态势，唯独大中华区RevPAR集体下滑。

如去年万豪国际大中华区RevPAR为78.91美元，同比下降2.3%，而其全球同比增速为4.3%。

这一现象背后，是一众如万豪一样的国际高端连锁品牌，集体面临市场供应过快以及投资方结构性调整的压力。

近两年，伴随出行需求逐渐恢复，以及闲置物业集中推向市场，酒店行业扩张加速。

根据酒店之家发布的《2025中国酒店投资白皮书》，截至2024年底，全国15间及以上酒店数量为37.03万家，较2020年底大幅增加34.21%；全国15间及以上酒店房量为1846.69万间，较2020年底增长24.28%。

此外截至2024年底，全国连锁酒店数量为5.96万家，较2020年增长52.92%。

市场供给过快，叠加消费者支付意愿等宏观因素影响，导致的一个显著变化是，酒店之间价格竞争加剧，平摊到每间房间上的利润更薄了。

来到2025年，据酒店信息统计机构STR的数据，上半年中国酒店业整体RevPAR同比下降5%，入住率和平均房价双双下滑。其中高端及以下级别酒店受新增供给带来的压力，RevPAR降幅在6%-8%之间。

除此之外，豪华酒店品牌还面临“身份”转型的挑战。

此前，如万豪、洲际等酒店集团的奢华产品线曾伴随地产扩张的节奏一齐向国内三线城市下沉——彼时诸多地块出让时的规划就是需配建五星级酒店。

于投资方（通常是房地产开发商）而言，五星酒店更多是作为其拿下地块、拉高房价的工具，充当“门面”，盈利水平则多被排在次要位置。

如前述常州万豪酒店，从爱企查App显示的股东背景来看，也可发现其归属于常州广电置业有限公司，一家主营房地产开发的企业。

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