河南
2025年9月24日，在商城县政务服务中心发生了暖心一幕：一位群众在办事窗口悄然放下一串晶莹剔透的葡萄后匆匆离开，以此表示感谢县政务服务中心窗口工作人员耐心细心热心的服务。面对这份突如其来的“甜蜜礼物”，工作人员虽坚持“服务为民不取分毫”的原则，急忙追出大厅退还并婉言谢绝，但群众的热情与善意已深深温暖了现场所有人。
据了解，该群众是商城县余集镇人，由于其家属有慢性病，前来办理住院报销业务，因就医次数较多，且自己对报销政策并不了解，总担心未能享受到全额报销政策，因此对报销的政策反复咨询。窗口办事员何志娟注意到这一幕，便主动询问，热情接待该群众，了解情况后，办事员何志娟拿着最新医疗报销政策指南和一次性告知单，逐项逐条给群众做详细介绍并将关键信息用笔还做了标注。该群众在办事员何志娟的协助下顺利办结多项报销业务，群众的急难愁盼问题解决了，群众对大厅工作人员的服务态度赞不绝口。
商城县政务服务中心始终秉承“群众事无小事”的服务理念，以规范化、人性化的服务赢得广泛赞誉。此次事件不仅是对窗口人员工作的肯定，更是政民关系和谐互动的生动体现。中心负责人表示：“群众的满意是我们最大的动力。我们将继续深耕服务质量，严格遵守纪律要求，不收取群众任何形式的馈赠，群众的小小心意将转化为我们持续优化政务服务的温暖动力。”
下一步，商城县政务服务中心将持续强化“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，以更贴心的举动回应群众期待，以更优质的服务打通便民最后“一公里”，让政务服务既有速度更有温度。（通讯员 蒋雨丽）
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