山东
中国银行巨野支行始终将客户资金安全置于首位。在金融教育宣传周期间，支行不仅广泛宣传防非反诈常识，更成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗，通过高效的“纠纷多元化解”机制，切实为民办了一件实事，守护了群众的财产安全。
近日，一位年近七旬的王大叔急匆匆来到巨野支行网点，要求办理5万元转账业务，用于购买一款高收益的理财产品。柜员在例行询问时，发现王大叔对产品具体信息含糊其辞，仅通过一个微信群了解情况，且对方不断催促其尽快转账。运营内控副职迅速介入，一边安抚客户情绪，一边结合宣传周所学案例，耐心为其剖析此类“高息理财”骗局的常见手法和特征。同时，网点负责人立即启动银警协作机制，联系巨野县公安局反诈中心。
民警很快赶到现场，经共同核实，确认对方账户已被列入涉诈风险账户清单。在银行工作人员和民警的共同劝说下，王大叔终于醒悟，意识到自己险些被骗，避免了5万元的经济损失。事后，支行不仅为王大叔详细讲解了防诈骗知识，还将此制作为典型案例，打印成册，以身边事教育身边人，提升了更多市民，尤其是老年群体的风险识别能力。
本案是中国银行巨野支行将“防非反诈宣传”与“纠纷前端化解”相结合的典范。通过敏锐的洞察、专业的判断和高效的跨部门协作，成功将一桩潜在的资金损失纠纷化解在萌芽状态，真正体现了金融工作的政治性和人民性，赢得了客户的高度赞誉和公安机关的充分肯定。（徐绅）
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